Bohužiaľ, nie sme schopní manuálne pridávať alebo objednávať konkrétne položky, ktoré momentálne nie sú zobrazené na našej webovej stránke. Náš katalóg je priamo prepojený s našou globálnou sieťou dodávateľov a akonáhle sa položka u nich uvoľní, automaticky sa objaví v našom obchode.
Tip: Ak hľadáte položku, ktorá je momentálne označená ako „Vypredané“, odporúčame použiť našu funkciu „Dostávať upozornenia“ na stránke produktu. Stačí zadať svoju e-mailovú adresu a my vám automaticky pošleme aktualizáciu vo chvíli, keď bude položka u našich dodávateľov opäť dostupná.
Áno, všetky položky na našej stránke sú úplne nové, nepoužité a pochádzajú priamo od našich distribútorov.
Aktuálnu dostupnosť akéhokoľvek produktu si môžete jednoducho pozrieť priamo na jeho stránke. Hľadajte zelený štítok umiestnený priamo pod cenou a tlačidlom na nákup.
"Na sklade" (Zelený štítok): To znamená, že položka sa fyzicky nachádza v našom sklade v Aarhuse (Dánsko) a je pripravená na okamžité odoslanie.
Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.
Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager
for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.
Vær opmærksom på:
▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.
▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.
▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.
Snažíme sa uvádzať konkrétne podrobnosti (farba, hmotnosť, limitovaná edícia) priamo pod názvom albumu a menom interpreta. Všetky položky sú uvedené s EAN kódom, ktorý môžete použiť na overenie verzie napríklad na stránke Discogs.
Ak v názve alebo popise produktu nie sú uvedené konkrétne informácie o edícii, farbe alebo doplnkoch, mali by ste vždy predpokladať, že ide o štandardnú verziu na čiernom vinyle. Štandardné verzie na webovej stránke explicitne neoznačujeme ako „Čierny vinyl“ alebo „Štandardná edícia“.
Áno, samozrejme! Chceme zaistiť, aby si dostal najnovšie vydania čo najskôr. Produkty, ktoré ešte neboli vydané, sú označené zeleným štítkom „Predobjednávka“.
Ako nájdeš dátumy:
- Dátum vydania: Oficiálny dátum vydania nájdeš vždy v tabuľke informácií o produkte priamo pod samotným produktom.
- Predpokladané odoslanie: Podobne ako pri našich ostatných produktoch na objednávku, aj pri novinkách uvádzame predpokladaný dátum odoslania. Dátum „Očakáva sa pripravenosť na odoslanie“ je pri týchto produktoch nastavený na oficiálny dátum vydania.
Ako to funguje:
Keď si vytvoríš predobjednávku, tovar okamžite rezervujeme u našich dodávateľov. Naším cieľom je odoslať všetky predobjednávky tak, aby k tebe dorazili čo najbližšie k oficiálnemu dátumu vydania. Hoci sa nám to vo väčšine prípadov darí, nemôžeme to stopercentne zaručiť, keďže sme závislí od externých partnerov.
Dôležitá poznámka o dostupnosti:
Občas sa stáva, že vydavateľstvá posunú dátum vydania, alebo môže dodávateľ znížiť počet kusov v edícii, ak dopyt prevýši kapacity lisovne. Ak tvoju objednávku ovplyvní meškanie alebo nedostatok kusov u dodávateľa, budeme ťa informovať e-mailom hneď, ako dostaneme informáciu.
Tip na dopravu:
Ak tvoja objednávka obsahuje predobjednávku aj tovar na sklade, celá objednávka bude odoslaná spoločne, až keď vyjde predobjednaný titul. Ak si želáš dostať tovar zo skladu skôr, urob, prosím, dve samostatné objednávky.
iMusic predáva iba úplne nové, nepoužité produkty. Je však bežným omylom, že všetky nové platne musia byť tesne zabalené v termofólii. Niektoré nezávislé vydavateľstvá a európski distribútori používajú z ekologických alebo praktických dôvodov opakovane uzatvárateľné polyetylénové obaly alebo otvorené plastové obaly.
Platňa môže byť nezapečatená aj v prípade, ak ide o podpísanú edíciu alebo ak bola ručne skontrolovaná audiofilským vydavateľstvom. Chýbajúca alebo poškodená fólia sa nepovažuje za chybu a nezakladá nárok na reklamáciu, pokiaľ je samotný produkt v bezchybnom stave.
K-pop albumy sú jedinečné tým, že často vychádzajú v niekoľkých rôznych verziách pod rovnakým čiarovým kódom. Štandardne sú tieto verzie distribuované náhodne (Random shipping) našimi dodávateľmi aj nami. Informáciu o tom, či sa na daný album vzťahuje náhodné odosielanie, nájdete v informáciách o produkte.
Pri položkách s náhodným odosielaním môžete kedykoľvek požiadať o konkrétnu verziu zanechaním komentára v 2. kroku (Step 2) pri pokladni. Urobíme všetko pre to, aby sme vyhoveli vašim preferenciám. Upozorňujeme však, že nemôžeme zaručiť dostupnosť konkrétnej verzie. Aby sme predišli omeškaniu vašej zásielky, vyhradzujeme si právo poskytnúť inú verziu, ak vaša preferovaná verzia nie je na sklade.
Mnohé K-pop albumy vychádzajú v niekoľkých rôznych verziách pod rovnakým čiarovým kódom. V mnohých prípadoch si budete môcť vybrať konkrétnu verziu priamo na našej produktovej stránke.
Ak na produktovej stránke nie je možné vybrať konkrétne verzie, verzie sú štandardne distribuované náhodne (Random version). Namiesto toho však môžete zanechať požiadavku v poli pre komentár v 2. kroku (Step 2) pri pokladni. Urobíme všetko pre to, aby sme vyhoveli vašej požiadavke, ale nemôžeme zaručiť dostupnosť konkrétnej verzie. Aby sme predišli oneskoreniu odoslania, vyhradzujeme si právo zaslať inú verziu, ak vaša preferovaná verzia nie je na sklade.
Vo všeobecnosti zahŕňame všetky darčeky k predobjednávke (POB), ako sú fotokarty a plagáty, kedykoľvek nám ich poskytnú naši dodávatelia. Upozorňujeme však, že tieto výhody sú zvyčajne dostupné len v rámci prvého nákladu (First Press).
Robíme všetko pre to, aby sme ich pre vás zabezpečili, ale distribuujú sa podľa poradia objednávok do vypredania zásob. Keďže tovar odoberáme od viacerých globálnych dodávateľov, nemôžeme zaručiť, že všetky darčeky k predobjednávke budú zahrnuté, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise produktu. Ak tieto položky nie sú spomenuté v názve alebo popise produktu, pravdepodobne nie sú súčasťou balenia.
Pred objednaním si skontrolujte regionálny kód uvedený v špecifikáciách produktu. Na prehratie disku musí byť váš prehrávač buď „Region Free“ (Region 0), alebo sa musí zhodovať s konkrétnym regiónom disku.
Regionálne kódy Blu-ray
- Region 0: Celosvetovo (region free)
- Region A: Severná/Južná Amerika, Východná/Juhovýchodná Ázia
- Region B: Európa, Afrika, Blízky východ, Austrália, NZ
- Region C: Čína, Rusko, Stredná/Južná Ázia
Regionálne kódy DVD
- Region 0: Celosvetovo (region free)
- Region 1: Severná Amerika
- Region 2: Európa, Japonsko, Blízky východ, Južná Afrika
- Region 3: Juhovýchodná Ázia, Hongkong
- Region 4: Austrália, Nový Zéland, Stredná/Južná Amerika
Poznámka k 4K Ultra HD: Upozorňujeme, že 4K UHD Blu-ray disky sú takmer vždy region free a budú fungovať na akomkoľvek 4K Blu-ray prehrávači na celom svete. Štandardné Blu-ray a DVD disky zahrnuté v 4K kombo baleniach môžu byť stále regionálne uzamknuté.
Informácie o dostupných titulkoch a zvukových stopách nájdete vždy v tabuľke "Informácie o produkte" na stránke konkrétneho filmu.
Keďže ponúkame veľmi široký výber dánskych/škandinávskych vydaní, ako aj importovaných filmov z celého sveta, rozsah informácií, ktoré dostávame od našich dodávateľov, sa môže líšiť. Venujte preto pozornosť nasledujúcim bodom:
- Skontrolujte špecifikácie produktu: Snažíme sa uvádzať všetky dostupné jazyky a titulky, pokiaľ nám tieto informácie poskytne distribútor.
- Predpoklad pri chýbajúcich údajoch: Ak v informáciách o produkte nie sú uvedené konkrétne údaje o titulkoch alebo zvukových stopách, treba predpokladať, že film je dodávaný v pôvodnom jazyku a bez titulkov.
- Importované a škandinávske vydania: Upozorňujeme, že importované filmy (napr. z USA alebo UK) a lokálne škandinávske edície zriedkakedy obsahujú slovenský dabing alebo titulky, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise.
Máte pochybnosti?
Ak máte otázky k špecifickému vydaniu, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis ešte pred uskutočnením nákupu. Radi pre vás podrobnosti preveríme.
Mnohé položky sú dostupné v mierne odlišných verziách, napríklad s iným rokom vydania, zoznamom skladieb alebo krajinou výroby. Keďže niektorí zákazníci si chcú vybrať presnú verziu, ktorú kupujú, uvádzame všetky tieto rôzne verzie dostupné od našich mnohých dodávateľov. Preto môžu byť niektoré takmer identické položky s kratšou dodacou lehotou u jedného dodávateľa alebo za nižšiu cenu u iného.
- ▪ Kreditné a debetné karty: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
- ▪ Mobilné platby a digitálne peňaženky: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
- ▪ Online bankovníctvo: Trustly (bezpečný priamy bankový prevod).
- ▪ Kúpte teraz, zaplaťte neskôr: Klarna.
Dostupné platobné metódy sa môžu líšiť v závislosti od krajiny. Presné možnosti pre vašu adresu uvidíte v 3. kroku v pokladni.
▪ Nesprávne údaje o karte alebo vypršaná platnosť karty. Skontrolujte, či ste správne zadali číslo karty, dátum exspirácie a kód CVC. ▪ Nedostatočný zostatok na účte. ▪ Validácia 3D Secure zlyhala: Mnohé banky vyžadujú dodatočné potvrdenie (napr. prostredníctvom aplikácie alebo SMS kódu). Uistite sa, že je vaša karta nastavená na medzinárodné online nákupy.
Ak platba vašou kreditnou kartou naďalej zlyháva, vyskúšajte iný spôsob platby.
Pri prijímaní žiadostí o platbu alebo odkazov prostredníctvom e-mailu alebo SMS buďte vždy ostražití. iMusic od vás nikdy nebude žiadať údaje o kreditnej karte alebo bankové informácie prostredníctvom SMS.
Ak dostanete podozrivú správu, odporúčame nasledovné:
- Skontrolujte odosielateľa: Uistite sa, že e-mailová adresa končí na @imusic.dk
- Skontrolujte históriu objednávok: Prihláste sa do sekcie „Môj účet“ na našej oficiálnej webovej stránke a skontrolujte stav svojich otvorených objednávok. Ak sa vyskytne problém s vašou platbou, uvidíte to tam.
- V prípade pochybností nás kontaktujte: Ak si nie ste istí žiadosťou, neklikajte na žiadne odkazy. Kontaktujte priamo náš zákaznícky servis a správu si overte.
Za vašu objednávku nestrhávame peniaze z vašej kreditnej karty / účtu Paypal / Apple Pay skôr, ako bude objednávka odoslaná. To znamená, že vaša objednávka bude zobrazená ako nezaplatená, kým nebude zabalená a pripravená na odoslanie.
Ak sa vašu platbu nepodarí strhnúť pri odoslaní, podržíme balík a pošleme vám nový odkaz na platbu. Hneď ako bude platba zaregistrovaná, balík bude odoslaný. Ak platba nepríde ani po treťom e-maile a uplynutí 10 dní od zabalenia, budeme to považovať za vaše želanie zrušiť objednávku. Samozrejme môžete objednať znova.
- ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
- ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
- ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
- ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
- ▪ Red: Cancelled order.
If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
- Prihláste sa do svojho účtu. 2. Pridajte nový tovar do nákupného košíka. 3. Prejdite k pokladni. Ak máte vhodnú otvorenú objednávku, uvidíte možnosť „Pridať k otvorenej objednávke“. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Po dokončení platby sa obsah vášho nákupného košíka pridá k vybranej objednávke a bude odoslaný hneď, ako prijmeme poslednú položku z tejto objednávky v našom sklade.
- ▪ Svetložltá / Žltá (Aktívna): Vaša objednávka je plne aktívna. Ak platnosť autorizácie platby vypršala (bežné pri predobjednávkach), nebojte sa – vaše položky stále zabezpečujeme. Krátko predtým, ako budeme pripravení na odoslanie, vám pošleme bezpečný odkaz na opätovnú autorizáciu platby.
- ▪ Oranžová (Vyžaduje sa akcia): Vaše položky sú pripravené a vaša objednávka je pripravená na odoslanie, ale nepodarilo sa nám zúčtovať platbu. Vaša objednávka je pozastavená, kým sa platba nevyrieši. K tomu zvyčajne dochádza, ak vypršala platnosť autorizácie platby alebo ak nemáte dostatok finančných prostriedkov. Ak chcete, aby bol váš balík odoslaný, dokončite platbu čo najskôr prostredníctvom odkazu zaslaného na váš e-mail alebo prostredníctvom vášho zákazníckeho profilu. Ak vaša platba nebude po približne 2 týždňoch opätovne autorizovaná a vy ste nereagovali na naše pripomienky platby, vaša objednávka bude zrušená z dôvodu chýbajúcej platby.
- ▪ Zelená (Aktívna): Všetky položky dorazili a pripravujú sa na balenie a odoslanie. Vašu platbu spracujeme hneď, ako bude vaša objednávka pripravená na expedíciu. Ak by sa v tejto fáze vyskytli akékoľvek problémy s platbou, budeme vás okamžite kontaktovať e-mailom. Odporúčame vám sledovať vašu doručenú poštu a filter spamu.
- ▪ Červená (Neaktívna): Vaša objednávka a akékoľvek otvorené autorizácie platby boli zrušené.
- ▪ Čakanie na tovar: Vaša objednávka obsahuje položky, ktoré majú byť „pripravené na odoslanie“ o určitý počet dní, alebo majú meškanie u našich externých dodávateľov.
- ▪ Predobjednávky: Vaša objednávka obsahuje predobjednávkový tovar, ktorý ešte nebol vydaný.
- ▪ Zlúčená doprava: Vašu objednávku odošleme až po doručení všetkých položiek.
Skontrolujte potvrdenie objednávky alebo informácie o objednávke vo vašom zákazníckom profile, aby ste zistili očakávaný čas doručenia pre každú položku. Položka s najdlhšou dobou expedície určuje, kedy bude vaša objednávka odoslaná z nášho skladu. V prípade omeškania nájdete ďalšie informácie na stránke objednávky vo vašom zákazníckom profile, pričom sa zároveň snažíme informovať vás prostredníctvom e-mailu.
Ako na to:
- Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie „Moje objednávky“.
- Otvorte konkrétnu objednávku, ktorú chcete upraviť.
- Nájdite pole s adresou doručenia a v pravom hornom rohu kliknite na „Upraviť adresu“.
Teraz môžete aktualizovať svoju adresu doručenia podľa potreby. Akonáhle sa objednávka spracováva na odoslanie alebo prešla do stavu „Svetlomodrá“ (odoslaná) a opustila náš sklad, nie je už možné vykonať žiadne ďalšie zmeny.
Dôležité výnimky: Ak potrebujete zmeniť spôsob doručenia alebo krajinu doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Aby sme pre našich zákazníkov udržali náklady na dopravu čo najnižšie, vo všeobecnosti čakáme s odoslaním tvojho balíka dovtedy, kým všetky položky z tvojej objednávky nedorazia do nášho skladu.
Ak tvoja objednávka obsahuje položky na sklade, predobjednávky alebo položky na objednávku s o niečo dlhšou dodacou lehotou, celá zásielka bude pred odoslaním čakať na doručenie poslednej položky.
Ak potrebuješ časť svojej objednávky skôr:
- ▪ Pred objednaním: Odporúčame zadať dve samostatné objednávky – jednu na položky, ktoré sú momentálne na sklade, a druhú na položky s dlhšou dodacou lehotou.
- ▪ Po zadaní objednávky: Ak si už objednávku zadal(a) a želáš si ju rozdeliť do dvoch zásielok, kontaktuj náš zákaznícky servis.
Upozornenie: Za dodatočné doručenie bude účtovaný dodatočný poplatok za dopravu, keďže prepravná spoločnosť nám účtuje nové náklady na prepravu.
Ako sa bezpečne prepravujú veľmi veľké objednávky alebo hromadné nákupy vinylu? — Balenie objednávok
Ak vaša objednávka obsahuje predobjednávky alebo položky, ktoré momentálne nie sú na sklade, celú objednávku odošleme naraz, hneď ako všetky položky dorazia do nášho skladu. Vezmite prosím na vedomie nasledujúce skutočnosti:
- Predpokladané doručenie: Predpokladaný dátum odoslania každej jednotlivej položky nájdete v popise produktu a na potvrdení objednávky. Odhadované časy doručenia na našej webovej stránke sa aktualizujú denne na základe obvyklej dodacej lehoty od dodávateľa. V niektorých prípadoch však môže položka doraziť do nášho skladu skôr alebo neskôr, než sa očakávalo.
- Rozdelenie doručenia: Objednávky vo všeobecnosti nerozdeľujeme. Ak potrebujete položky, ktoré sú na sklade, doručiť okamžite, odporúčame vám vytvoriť pre ne samostatnú objednávku.
- Stav objednávky: V sekcii „Moje objednávky“ môžete vždy sledovať aktuálny stav a zobraziť očakávané dátumy odoslania vašich položiek.
Okrem predpokladaného času odoslania pre každú položku špecifikovanú v popise produktu musíte vypočítať tranzitný čas, ktorý bude vaša zvolená prepravná spoločnosť potrebovať na doručenie vašej objednávky z nášho skladu v Dánsku na vašu adresu.
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od krajiny určenia, zvoleného spôsobu dopravy a konkrétnej doručovacej adresy.
Predpokladané tranzitné časy od dátumu odoslania:
- ▪ Slovensko a Európa: Štandardné (3-6 pracovných dní) | Expresné (1-2 pracovné dni).
- ▪ Zvyšok sveta: Štandardné (6-10 pracovných dní) | Expresné (3-5 pracovných dní) (bez prípadného času colného konania).
Dôležité: Tieto odhady sa počítajú odo dňa odoslania vášho balíka z nášho skladu, nie od momentu vytvorenia objednávky.
Ako zistiť váš celkový čas doručenia:
Predpokladanú dodaciu lehotu pre vašu adresu uvidíte priamo pod všetkými dostupnými spôsobmi dopravy počas procesu objednávky v Kroku 2 (Doručenie) po zadaní doručovacej adresy.
Všetky objednané položky sú zasielané v jednej zásielke a najskôr po doručení poslednej položky od nášho dodávateľa.
Ak si to rozmyslíte a čakanie na niektoré položky vašej objednávky je príliš dlhé, môžeme vám ponúknuť rozdelenie vašej objednávky. Za dodatočné náklady na dopravu vám účtujeme poplatok, ktorý vám zašleme e-mailom prostredníctvom platobného odkazu na úhradu zostávajúcej sumy za dopravu. Kontaktujte náš zákaznícky servis a my vašu objednávku rozdelíme.
"Hneď ako bude vaša objednávka zabalená a odoslaná z nášho skladu, automaticky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní.
Svoju zásielku môžete sledovať dvoma spôsobmi:
- ▪ V potvrdení o odoslaní: Kliknutím na odkaz na sledovanie v e-maile prejdete priamo na stránku sledovania prepravcu.
- ▪ Na stránke vašej objednávky: Prihláste sa do svojho účtu iMusic (alebo použite priamy odkaz z potvrdenia objednávky) a otvorte prehľad objednávky. Tu, priamo nad prehľadom objednaného tovaru, nájdete číslo sledovania aj priamy odkaz na stránku sledovania prepravcu.
Upozornenie: Aktualizácia prvého skenovania v systéme prepravcu môže trvať až 24 hodín od momentu, kedy dostanete číslo sledovania. Ak odkaz okamžite neukazuje žiadne dáta, skúste to znova neskôr.
Náklady na dopravu a manipuláciu nie sú zahrnuté v cene produktu. Vypočítavajú sa automaticky na základe počtu položiek, rozmerov balíka, hmotnosti a krajiny určenia. Všetky objednávky sa odosielajú z nášho skladu v Dánsku.
Možnosti dopravy na Slovensko:
V závislosti od vašej lokality a preferencií ponúkame niekoľko spôsobov doručenia. Môžete si vybrať medzi štandardným alebo expresným doručením, vyzdvihnutím na odbernom mieste (Parcel Shop) alebo doručením priamo na vašu adresu. Spolupracujeme so spoľahlivými partnermi ako UPS, DHL, FedEx a PostNord (zásielky na Slovensku doručuje Slovenská pošta), čo zaručuje bezpečné doručenie so sledovaním zásielky.
Ako zistiť presné náklady?
Najpresnejší spôsob, ako si overiť všetky možnosti pre vašu adresu, je priamo v procese objednávky (checkout):
- Pridajte požadované produkty do košíka.
- Prejdite na 2. krok v pokladni.
- Zadajte svoju adresu, aby sa vám pred potvrdením objednávky zobrazili všetci dostupní dopravcovia a presná cena dopravy.
Doručenie do celého sveta:
Doručujeme do celého sveta prostredníctvom spoločností UPS, DHL, FedEx a PostNord, čím zabezpečujeme spoľahlivé doručenie s možnosťmu sledovania zásielky.
Keďže ceny dopravy a dostupní dopravcovia sa výrazne líšia v závislosti od regiónu, najpresnejšie informácie o svojich možnostiach získate zadaním príslušnej doručovacej adresy v 2. kroku objednávky.
Clo a dane
Upozornenie: Pri doručení do krajín mimo EÚ môžu byť účtované miestne colné poplatky, dane a náklady na colné konanie. Tieto náklady nie sú zahrnuté v cene produktu ani v celkovej sume košíka a zákazník ich musí pri prevzatí balíka zaplatiť priamo prepravcovi. Viac informácií o clách a daniach nájdete v sekcii „Ceny“ v našich FAQ.
Ak si zásielku nevyzdvihnete v odbernom mieste v lehote stanovenej dopravcom, alebo ak doručenie zlyhá z dôvodu nesprávnej adresy či podobných príčin, zásielka bude vrátená do nášho skladu v Dánsku.
Po prijatí vrátenej zásielky vás budeme informovať e-mailom, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe pri vašej objednávke. Odpoveď na našu správu očakávame približne do 5 pracovných dní. Ak sa nám v tejto lehote neozvete, objednávka bude zrušená a peniaze vám vrátime (po odpočítaní nákladov na spätnú dopravu).
Pri vrátení objednávky máte nasledujúce možnosti:
Opätovné odoslanie: Zásielku môžeme odoslať znova. Upozorňujeme, že za druhý pokus o doručenie bude účtovaný nový poplatok za dopravu, pokiaľ doručenie nezlyhalo z dôvodu chyby na našej strane alebo na strane dopravcu. V prípade chyby z našej strony alebo zo strany dopravcu zásielku samozrejme zašleme znova bezplatne.
Zrušenie: Objednávku môžeme zrušiť a vrátiť platbu. Upozornenie: Právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť iba odmietnutím prevzatia zásielky alebo jej nevyzdvihnutím v odbernom mieste bez toho, aby ste nám to vopred oznámili. Ak od nákupu odstúpite takýmto spôsobom, náklady na spätnú dopravu budú automaticky odpočítané z vrátenej sumy. Nezabudnite nám preto o odstúpení vždy vopred napísať e-mail.
Odporúčame vám sledovať odkaz na sledovanie zásielky, keď je balík na ceste k vám. Odkaz na sledovanie nájdete v našom potvrdení o odoslaní, ako aj na stránke objednávky vo vašom zákazníckom účte. Ak očakávaný dátum doručenia uplynul a vy ste zásielku ani e-mail od nás nedostali, skontrolujte si priečinok so spamom.
Áno, je to možné – pokiaľ je vaša objednávka stále otvorená (žltá)! Ak odchádzate na dovolenku alebo z iných dôvodov nemôžete nejaký čas balík prevziať, môžeme vašu objednávku pozdržať a odoslať ju neskôr.
Ako požiadať o odklad odoslania:
Prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis čo najskôr po zadaní objednávky. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a presný dátum, kedy si želáte, aby sme váš balík odoslali.
Upozornenie: Odložiť môžeme iba objednávky, ktoré ešte neprešli do statusu "zelená" (pripravuje sa na odoslanie) alebo "svetlomodrá" (odoslaná). Odporúčame vám kontaktovať nás okamžite, aby sme objednávku stihli včas zastaviť. Vezmite prosím na vedomie, že spracovanie písomných žiadostí môže trvať o niečo dlhšie. Ak sa dátum odoslania už blíži, odporúčame nám zatelefonovať, aby ste mali istotu, že vašu objednávku stihneme včas zablokovať.
Na všetky produkty ponúkame 14-dennú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Táto lehota začína plynúť dňom, keď prevezmete tovar, alebo keď ním fyzicky disponuje tretia osoba, ktorú ste určili.
Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, majte na pamäti nasledujúce skutočnosti, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí:
- ▪ Všetok tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave a obale, a to prednostne v našej prepravnej krabici.
- ▪ Vinyl, CD a K-popové albumy: Továrenská pečať (fólia) musí byť neporušená. Ak je pečať porušená, tovar sa považuje za použitý a nie je možné ho vrátiť. (Výnimka: Ak máte podozrenie na poškodenie alebo ste dostali nesprávny tovar, môžete pečať porušiť za účelom kontroly).
- ▪ Merchandise (fanúšikovské predmety), oblečenie, knihy a príslušenstvo: Musia byť nepoužité a v pôvodnom obale.
Upozornenie: Od nákupu nemôžete odstúpiť iba tým, že odmietnete prevzatie zásielky alebo si balík nevyzdvihnete bez toho, aby ste nás o tom informovali. Pred uplynutím 14-dennej lehoty musíte odoslať jasné oznámenie.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý nespĺňa tieto podmienky.
Ak chceš vrátiť tovar, prosím, vždy najskôr kontaktuj náš zákaznícky servis. Môžeš tak urobiť zaslaním e-mailu na adresu info@imusic.dk alebo telefonicky na čísle +45 86 13 73 43 počas našich otváracích hodín.
Po tom, čo nás informuješ, je potrebné tovar zaslať späť do nášho skladu v Dánsku. Pre zaistenie hladkého priebehu si, prosím, zakúp štítok na vrátenie tovaru priamo cez náš Portál na vrátenie tovaru. Náklady na vrátenie tovaru ti budú odpočítané z refundovanej sumy. Prosím, nevracaj tovar mimo nášho portálu na vrátenie. Týmto spôsobom ti dokážeme zaručiť nižšie náklady na vrátenie, ako aj čo najbezproblémovejšie doručenie a spracovanie zásielky.
Pre všetky vrátenia tovaru platí:
- ▪ Doručenie: Tovar si prevzal pred maximálne 14 dňami.
- ▪ Stav produktu: Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.
- ▪ Balenie: Tovar, prosím, bezpečne zabal (najlepšie do nášho pôvodného prepravného obalu), aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. iMusic nevracia peniaze za tovar, ktorý sa poškodí počas prepravy späť k nám.
- ▪ Identifikácia: Aby pracovníci nášho skladu mohli rýchlo identifikovať tvoju objednávku, prilož, prosím, do balíka krátky odkaz, kde bude jasne uvedené tvoje meno a číslo objednávky.
Vrátený tovar, prosím, odošli alebo odovzdaj bez zbytočného odkladu, a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme dostali oznámenie o tvojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Ak ľutuješ svoj nákup a chceš tovar vrátiť, sám znášaš priame náklady spojené so spätnou zásielkou.
Aby to bolo pre teba čo najjednoduchšie a najlacnejšie, odporúčame ti zakúpiť si štítok na vrátenie tovaru priamo cez náš portál na vrátenie tovaru. Cena za spätnú dopravu sa jasne zobrazí počas procesu.
Dostal si poškodený tovar alebo nesprávnu dodávku?
Ak je vrátenie spôsobené chybou z našej strany alebo chybným tovarom, prosím, kontaktuj náš zákaznícky servis pred tým, ako čokoľvek pošleš späť.
Potom ti pomôžeme s predplateným štítkom na vrátenie, aby si nemusel platiť z vlastného vrecka.
Potom ti pomôžeme s predplateným štítkom na vrátenie, aby si nemusel platiť z vlastného vrecka.
Aby sme vám zabezpečili čo najrýchlejší servis, neponúkame priamu výmenu. Ak si želáte iný tovar, postupujte podľa procesu vrátenia pôvodného tovaru a potom zadajte novú objednávku na produkt, ktorý chcete namiesto neho.
Zadaním novej objednávky ihneď si zabezpečíte, že tovar bude pre vás okamžite rezervovaný. Týmto spôsobom neriskujete, kadiaľ sa tovar vypredá počas spracovania vášho vrátenia, a nový tovar dostanete oveľa rýchlejšie.
K-popové albumy často vychádzajú vo viacerých verziách a zvyčajne sa distribuujú náhodne. Ak sa na produkt vzťahuje náhodné doručenie (random shipping), bude to uvedené v popise produktu. V poli pre komentár (2. krok pri pokladni) môžete uviesť preferovanú verziu a my urobíme všetko pre to, aby smo vám vyhoveli. Pri produktoch s náhodným doručením však nemôžeme preferovanú verziu zaručiť.
Náhodné doručenie (Random Shipping):
Doručenie inej než preferovanej verzie pri K-popových albumoch s náhodným doručením sa nepovažuje za chybu alebo nedostatok z našej strany.
Právo na odstúpenie od zmluvy:
Ak dostanete inú verziu, než v akú ste dúfali, stále sa na vás vzťahuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.
DÔLEŽITÉ – Pečať (Plastový obal):
Aby ste v tomto prípade mali nárok na vrátenie peňazí, pečať/obal produktu musí byť neporušený. Ak bola plastová fólia odstránená – napríklad z dôvodu kontroly konkrétnych fotokariet (photocards) alebo obsahu – produkt už nie je možné vrátiť.
Náklady na vrátenie:
Keďže doručenie nepreferovanej verzie nie je chybou, kupujúci zodpovedá za všetky náklady spojené s vrátením tovaru.
Ak dostanete produkt s materiálovými alebo výrobnými chybami, alebo ak obsah nezodpovedá popisu v čase nákupu, platia zákony na ochranu spotrebiteľa. Vždy máte 24-mesačné právo na reklamáciu od dátumu doručenia.
Poznámka o plombovaní: Predávame iba nové produkty. Príležitostne však od našich dodávateľov dostávame tovar bez fólie alebo s menším poškodením plomby. To nepredstavuje oprávnený dôvod na reklamáciu, pokiaľ je samotný produkt neporušený a bez chýb.
Ako uplatniť reklamáciu
Aby sme mohli váš prípad posúdiť čo najrýchlejšie, pošlite nám e-mail na adresu info@imusic.dk s nasledujúcimi údajmi:
- ▪ podrobný opis problému.
- ▪ fotografie alebo krátke video ukazujúce chybu.
Čo sa deje po schválení?
Keď je vaša reklamácia schválená, náš zákaznícky servis posúdi, či je vrátenie tovaru potrebné. V rámci EÚ samozrejme uhradíme náklady a zašleme vám predplatený štítok na vrátenie. Mimo EÚ, kde sú náklady na dopravu a colné poplatky vysoké, zvyčajne vrátenie tovaru nevyžadujeme; namiesto toho zvyčajne žiadame o potvrdenie o zničení.
V závislosti od konkrétneho prípadu ponúkame jedno z nasledujúcich riešení:
- ▪ náhradný produkt alebo plnú refundáciu (vrátane pôvodného poštovného, ak objednávka obsahovala iba chybný produkt). Upozorňujeme, že náhradný tovar odosielame a peniaze vraciame hneď po prijatí reklamovaného tovaru späť na náš sklad (pre objednávky v rámci EÚ) alebo hneď po prijatí a schválení potvrdenia o zničení (pre objednávky mimo EÚ).
- ▪ zľavu z ceny, ak sa poškodenie posúdi ako drobné.
Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená (npr. poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo opotrebovaním), všetky náklady na dopravu spojené s prípadom budú účtované zákazníkovi.
Ak je tvoj tovar pri doručení poškodený alebo má chybu, kontaktuj náš zákaznícky servis. Ak máš podozrenie, že tovar môže byť poškodený, môžeš pokojne porušiť pečať/fóliu a prezkúmať ho bližšie.
Na spracovanie tvojej reklamácie potrebujeme jasné fotografie alebo krátke video:
- ▪ samotného poškodenia na tovare.
- ▪ vonkajšieho prepravného obalu (aj keď nevyzerá poškodený).
- ▪ EAN čiarového kódu tovaru.
- ▪ obalu/krytu tovaru.
Zberateľov vinylu upozorňujeme, že sa môžu vyskytnúť menšie kozmetické nedostatky, ako napríklad „seam splits“ (keď vinylová platňa počas prepravy prerazí vnútorný a/alebo vonkajší obal). Ak sa tak stane, kontaktuj nás, aby sme našli rozumné riešenie.
Podobne aj vonkajší box (outer box) K-popového albumu slúži výhradne na ochranu vnútorného obsahu. Podľa výrobcov sa menšie kozmetické opotrebovanie vonkajšieho boxu nepovažuje za chybu.
Pre ďalšie informácie si prečítaj naše obchodné podmienky.
Snažíme sa o 100 % presnosť, ale chyby sa môžu stať. Ak nejaký tovar chýba alebo – čo je pravdepodobnejšie – ak ste dostali niečo, čo urobil ste si neobjednali, kontaktujte nás prosím ihneď po doručení.
Uveďte prosím číslo vašej objednávky a priložte jasné fotografie alebo krátke video:
- ▪ Tovaru, ktorý ste skutočne dostali.
- ▪ Našej etikety na tovare.
- ▪ EAN čiarového kódu tovaru.
- ▪ Dodacieho listu (baliaceho listu).
Chybu prešetríme a zabezpečíme zaslanie správneho tovaru alebo vrátenie peňazí, ak došlo k chybe z našej strany.
Vždy ťa prosíme o vrátenie chybného tovaru, aby ho náš tím mohol skontrolovať a uplatniť reklamáciu u nášho dodávateľa. V súvislosti s reklamáciou ti pošleme predplatený štítok na vrátenie tovaru.
Ak má tvoj album len menšie poškodenia, môžeme sa namiesto vrátenia rozhodnúť pre ponuku zľavy z ceny. Ak si želáš zaslať náhradný tovar, bude odoslaný hneď, ako bude tvoje vrátenie spracované v našom sklade.
Dôležité: Prosím, nikdy neposielaj chybný tovar späť na naše náklady skôr, ako kontaktuješ náš zákaznícky servis a dostaneš presné pokyny. Vrátenie chybného tovaru na naše náklady musíme z našej strany vždy vopred schváliť.
Ak bude tvoja reklamácia schválená z dôvodu výrobnej vady, chyby z našej strany alebo poškodien pocias prepravy a vrátenie tovaru schváli náš zákaznícky servis, pošleme ti e-mailom predplatený štítok na vrátenie.
Dôrazne neodporúčame, aby si si spiatočnú dopravu v súvislosti s reklamáciami kupoval sám, pretože náklady na dopravu môžeme preplatiť len do výšky našich vlastných štandardných cien za vrátenie tovaru.
iMusic predáva výhradne úplne nové, nepoužité produkty. Hoci veľká väčšina všetkých vinylových platní a CD sa dodáva továrensky zatavená v zmršťovacej fólii, môžu sa vyskytnúť zriedkavé prípady, kedy vonkajšia fólia chýba, je poškodená alebo je nahradená otvoreným plastovým obalom.
Kedy ide o oprávnenú reklamáciu? Reklamácia je uznaná len vtedy, ak má samotný produkt (vinyl, CD alebo obal) fyzickú chybu alebo poškodenie. Ak sú samotná platňa a obal v perfektnom stave, chýbajúca továrenská fólia alebo iný typ plastového obalu sa nepovažuje za chybu a nezakladá právo na reklamáciu.
K-pop Outboxes (vonkajšie krabice): Podobne je vonkajšia krabica (outbox) na K-popovom albume navrhnutá výhradne na ochranu obsahu počas prepravy. Preto sa menšie kozmetické opotrebovanie, preliačiny alebo škrabance na vonkajšej krabici nepovažujú za chybu produktu.
Ak chcete pridať položku, jednoducho vyberte požadovaný zoznam z rozbaľovacej ponuky v poli „Pridať do zoznamu želaní iMusic“ a kliknite na „Pridať“. Ak ste si ešte zoznam nevytvorili, môžete zvoliť „Nový zoznam želaní...“ a ten sa vytvorí automaticky. Všetky uložené položky nájdete v časti „Môj účet > Zoznam želaní“.
Ak ste urobili preklep a nemôžete sa prihlásiť, alebo ak ste už zadali objednávku s nesprávnym e-mailom, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis. Pomôžeme vám opraviť e-mail vo vašom účte a zabezpečíme, aby potvrdenie objednávky a aktualizácie o doprave boli odoslané na správne miesto.
Upozornenie: Zmena adresy vo vašom profile ovplyvní iba budúce objednávky. Ak máte aktívnu objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, a potrebujete zmeniť dodaciu adresu, okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis.
Môže to byť spôsobené aj spamovým filtrom. Skontrolujte si priečinok so spamom alebo iné kategórie. Odporúčame pridať si náš e-mail (info@imusic.dk) do kontaktov. Skontrolujte tiež, či nemáte plnú schránku.
Ak nič nepomôže, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Upozornenie: Po odstránení účtu stratíte prístup k histórii objednávok, faktúram a informáciám o sledovaní zásielok. Odporúčame vám stiahnuť si všetky faktúry, ktoré by ste mohli potrebovať, skôr než požiadate o zrušenie účtu. Upozorňujeme, že na základe zákonných požiadaviek (napr. účtovných a daňových zákonov) sme povinní uchovávať určité údaje o transakciách počas stanoveného obdobia, a to aj v prípade, ak je váš používateľský profil odstránený.
Nenašli sa žiadne výsledky. Skúste iný hľadaný výraz.
Prihlásenie a zákaznícky účet
Ak ste urobili preklep a nemôžete sa prihlásiť, alebo ak ste už zadali objednávku s nesprávnym e-mailom, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis. Pomôžeme vám opraviť e-mail vo vašom účte a zabezpečíme, aby potvrdenie objednávky a aktualizácie o doprave boli odoslané na správne miesto.
Upozornenie: Zmena adresy vo vašom profile ovplyvní iba budúce objednávky. Ak máte aktívnu objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, a potrebujete zmeniť dodaciu adresu, okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis.
Môže to byť spôsobené aj spamovým filtrom. Skontrolujte si priečinok so spamom alebo iné kategórie. Odporúčame pridať si náš e-mail (info@imusic.dk) do kontaktov. Skontrolujte tiež, či nemáte plnú schránku.
Ak nič nepomôže, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Upozornenie: Po odstránení účtu stratíte prístup k histórii objednávok, faktúram a informáciám o sledovaní zásielok. Odporúčame vám stiahnuť si všetky faktúry, ktoré by ste mohli potrebovať, skôr než požiadate o zrušenie účtu. Upozorňujeme, že na základe zákonných požiadaviek (napr. účtovných a daňových zákonov) sme povinní uchovávať určité údaje o transakciách počas stanoveného obdobia, a to aj v prípade, ak je váš používateľský profil odstránený.