"

Väčšina našich položiek nie je skladovaná v našom vlastnom sklade a objednávame ich od externých dodávateľov hneď, ako dostaneme objednávku od zákazníka.

Ak je položka na sklade, je označená slovami „Na sklade“.

Položky, ktoré nie sú na sklade, budú mať uvedený časový rámec v poli „Predpokladaná dostupnosť na odoslanie“. Tieto tovary musíme vyzdvihnúť od dodávateľa, a preto je potrebné zohľadniť uvedený predpokladaný čas dodania, než vám ich budeme môcť odoslať.

Nemáme možnosť objednať položky, ktoré nie sú uvedené na našej webovej stránke, pretože žiadny z našich dodávateľov neinformoval o ich dostupnosti. Akonáhle nás informujú o dostupnosti položky, automaticky sa zobrazí aj na našej webovej stránke.

"

Vždy si môžete overiť odhadovaný čas doručenia a ďalšie informácie o každej položke kliknutím na obal alebo názov, napr. vo výsledkoch vyhľadávania.

Ak je vaša položka na sklade, zvyčajne ju odošleme v deň objednania, ak bola objednávka odoslaná počas pracovného dňa pred 13:00 (CET). V opačnom prípade ju odošleme nasledujúci pracovný deň. Počas rušných období (napr. počas Vianoc) môže trvať odoslanie dlhšie. Ak sú skladové položky objednané spolu s položkami, ktoré nie sú na sklade, celá objednávka bude spravidla odoslaná spolu, keď dorazí posledná položka.

Časy odoslania sa denne aktualizujú podľa typických dodacích lehôt od dodávateľov, ale v niektorých prípadoch môže položka doraziť skôr alebo neskôr.

Stav svojej objednávky môžete kedykoľvek skontrolovať v prehľade objednávok vo svojom zákazníckom účte.

Okrem očakávaného času odoslania uvedeného v popise produktu musíte pripočítať aj čas prepravy, ktorý potrebuje váš zvolený prepravca na doručenie objednávky na vašu adresu.

Doručenie z nášho skladu v Dánsku na vašu adresu sa líši v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy a krajiny doručenia. Odhadovaný čas doručenia na vašu adresu nájdete v kroku 2 pokladne (Doručenie) pod jednotlivými dostupnými spôsobmi dopravy.

Odhadovaný čas prepravy (štandardné doručenie):

V rámci EÚ: približne 3–6 pracovných dní Mimo EÚ: približne 10–15 pracovných dní (bez času colného konania)

Pri pokladni si môžete zvoliť aj expresné doručenie.

Majte na pamäti, že môžu nastať meškania počas prepravy. Vždy môžete sledovať svoju objednávku pomocou sledovacieho odkazu uvedeného v potvrdení o odoslaní.

Ak vaša objednávka nedorazí a zdá sa, že sa stratila, kontaktujte náš zákaznícky servis.

"

Všetky objednané položky sú zasielané v jednej zásielke a najskôr po doručení poslednej položky od nášho dodávateľa.

Ak si to rozmyslíte a čakanie na niektoré položky vašej objednávky je príliš dlhé, môžeme vám ponúknuť rozdelenie vašej objednávky. Za dodatočné náklady na dopravu vám účtujeme poplatok, ktorý vám zašleme e-mailom prostredníctvom platobného odkazu na úhradu zostávajúcej sumy za dopravu. Kontaktujte náš zákaznícky servis a my vašu objednávku rozdelíme.

"

„

Za vašu objednávku nestrhávame peniaze z vašej kreditnej karty / účtu Paypal / Apple Pay skôr, ako bude objednávka odoslaná. To znamená, že vaša objednávka bude zobrazená ako nezaplatená, kým nebude zabalená a pripravená na odoslanie.

Ak sa vašu platbu nepodarí strhnúť pri odoslaní, podržíme balík a pošleme vám nový odkaz na platbu. Hneď ako bude platba zaregistrovaná, balík bude odoslaný. Ak platba nepríde ani po treťom e-maile a uplynutí 10 dní od zabalenia, budeme to považovať za vaše želanie zrušiť objednávku. Samozrejme môžete objednať znova.

Poplatok za dopravu/manipuláciu nie je zahrnutý v cene produktu a závisí od hmotnosti objednávky, rozmerov balíka a krajiny doručenia.

Ponúkame dopravu prostredníctvom Postnord (distribuovanú vašou národnou poštou), DHL, UPS a GLS. K dispozícii sú štandardné aj expresné doručenia, výdajné miesta aj doručenie domov. Regionálne rozdiely môžu obmedziť dostupné možnosti. Všetky objednávky sú odosielané z Dánska.

Skúste si objednať to, čo chcete, pokračujte do kroku 2 v pokladni a uvidíte, ktoré dopravné spoločnosti sa vzťahujú na vašu adresu a presné náklady na dopravu pred odoslaním objednávky.

Celosvetová doprava iMusic doručuje po celom svete. Informácie o spôsoboch a cenách dopravy do iných krajín nájdete po zadaní príslušnej adresy a krajiny doručenia v kroku 2 pokladne.

Pre objednávky mimo EÚ Miestne colné poplatky, dane a poplatky za colné konanie môžu byť účtované prepravnou spoločnosťou pri doručení. Tieto dane a poplatky hradí zákazník. Miestne dane a poplatky NIE sú zahrnuté v cenách zobrazených v košíku. iMusic nemá informácie o výške miestnych colných poplatkov, ktoré budú účtované pri doručení. Mnohé krajiny umožňujú prechod malých zásielok cez colné konanie bez poplatkov. Pred objednávkou si overte miestne predpisy vo vašej krajine.

V potvrdení o odoslaní dostanete od iMusic odkaz Track & Trace, aby ste mohli sledovať svoju objednávku počas doručovania.

Ak sa vyskytnú problémy s doručením, napríklad ak objednávka nedorazí alebo sa stratí, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Ponúkame nasledujúce spôsoby platby:

• ▪ Kreditná karta (Mastercard, Visa Card)
• ▪ Paypal
• ▪ Klarna (len v niektorých krajinách)
• ▪ Apple Pay
• ▪ Google Pay

Dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť podľa krajiny. Skúste objednať to, čo chcete, a v kroku 3 pokladne uvidíte, ktoré spôsoby platby sú k dispozícii pre vašu adresu.

Majte na pamäti, že aj keď autorizujete platbu pri objednaní, konečné stiahnutie peňazí z iMusic sa uskutoční až pri odoslaní objednávky. V niektorých prípadoch môžete vidieť transakciu už od začiatku – ide len o rezerváciu sumy objednávky.

Keďže autorizácie môžu vypršať približne po jednom mesiaci (záleží od spôsobu platby), môžeme vás požiadať o opätovnú autorizáciu platby e-mailom, ak to bude potrebné.

Ak je vaša transakcia kreditnou kartou zamietnutá, môžu byť zadané nesprávne informácie. Skontrolujte to a skúste to znova.

Požadované informácie:

* Karta-(nie číslo účtu): 16 veľkých číslic na prednej strane karty. * Mesiac a rok: Napr. 10/12 znamená 10. mesiac roku 2012. Nie 12. mesiac roku 2010! * CVC: 3 číslice v pravom hornom rohu poľa pre váš podpis. Podrobné vysvetlenie nájdete aj kliknutím na otáznik vedľa poľa CVC.

Chýbajúce alebo neúspešné 3D overenie platby môže byť tiež dôvodom zamietnutia kreditných kariet.

Ak je vaša platba kreditnou kartou neustále odmietaná, skúste iný spôsob platby.

"

Objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, môžete kedykoľvek bezplatne zrušiť.

Môžete tiež požiadať o zmenu objednávky (napr. pridať alebo odstrániť položky), pokiaľ sa vaša objednávka ešte nepripravuje na odoslanie.

Môžete tak urobiť telefonicky počas našich otváracích hodín alebo zaslaním e-mailu na adresu info@imusic.dk, v ktorom uvediete, že si želáte zrušiť/zmeniť svoju objednávku. Upozorňujeme, že vybavovanie písomných žiadostí môže trvať o niečo dlhšie. Ak sa blíži termín odoslania, zavolajte nám, aby sme stihli vašu objednávku zastaviť.

V prípade zrušenia bude automaticky zrušená aj autorizácia platby. Ak sa rozhodnete zrušiť položky zo svojej objednávky, vaša platba bude automaticky upravená pri odoslaní. V prípade doplnenia objednávky vám zašleme nový platobný odkaz na zaplatenie zostávajúcej sumy.

Ak bola vaša objednávka v čase zrušenia už odoslaná, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy a objednávku nám vrátiť. Pozrite si tiež nasledujúci odsek.

"

Vrátený tovar prosím pošlite na túto adresu:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dánsko

Priložte krátku správu s menom a číslom objednávky, aby sme mohli vrátenie vybaviť bez zdržania.

Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom obale. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zásielky zaslané ako „na dobierku“ nebudú prijaté. Ak zákazník mimo EÚ nezaplatí prípadné dovozné clo alebo iné poplatky, odmietne zásielku, alebo ak colné orgány vrátia objednávku z dôvodu chyby zákazníka, iMusic odpočíta náklady na dopravu tam aj späť do Dánska pred vrátením zvyšnej sumy.

Pre zákazníkov mimo EÚ dôrazne odporúčame nevracať objednávky, pretože vysoké colné poplatky do EÚ musíme pred refundáciou odpočítať. Ak chcete objednávku zrušiť, vždy najprv kontaktujte zákaznícky servis. Pri vrátení tovaru z mimo EÚ účtujeme minimálne 30 EUR za dovoznú daň. Všetky nezaplatené poplatky budú odpočítané pred vrátením peňazí.

“

„

Za vrátenie tovaru nesiete zodpovednosť vrátane poštovného a iných poplatkov. Uistite sa, že je tovar počas prepravy dobre chránený – nevraciame peniaze za položky poškodené počas prepravy späť do iMusic.

Vrátený tovar prosím pošlite na túto adresu:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dánsko

Priložte krátku správu s menom a číslom objednávky, aby sme mohli vrátenie vybaviť bez zdržania.

Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom obale. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zásielky zaslané ako „na dobierku“ nebudú prijaté. Ak zákazník mimo EÚ nezaplatí prípadné dovozné clo alebo iné poplatky, odmietne zásielku, alebo ak colné orgány vrátia objednávku z dôvodu chyby zákazníka, iMusic odpočíta náklady na dopravu tam aj späť do Dánska pred vrátením zvyšnej sumy.

Pre zákazníkov mimo EÚ dôrazne odporúčame nevracať objednávky, pretože vysoké colné poplatky do EÚ musíme pred refundáciou odpočítať. Ak chcete objednávku zrušiť, vždy najprv kontaktujte zákaznícky servis. Pri vrátení tovaru z mimo EÚ účtujeme minimálne 30 EUR za dovoznú daň. Všetky nezaplatené poplatky budú odpočítané pred vrátením peňazí.

“

„

Ak ste dostali vadný, poškodený alebo nefunkčný produkt alebo produkt, ktorého obsah nezodpovedá popisu na našej webovej stránke, môžete podať reklamáciu do 24 mesiacov od dátumu doručenia na adrese info@imusic.dk alebo na telefónnom čísle +45 86 13 73 43.

Reklamáciu je potrebné podať vždy v primeranej lehote po zistení vady. Reklamáciu vybavíme čo najskôr a oznámime vám, či vám môžeme ponúknuť zľavu z ceny alebo vrátenie celej sumy. Ak objednávka obsahovala len jeden produkt, ktorý je predmetom reklamácie, iMusic vám vráti aj náklady na dopravu tejto objednávky.

Žiadame vás, aby ste problém opísali čo najpodrobnejšie a zaslali fotografie a/alebo videá vady. Ak reklamáciu podáte viac ako 6 mesiacov po prevzatí tovaru, musíte byť schopní preukázať, že vada existovala už v čase prevzatia tovaru. Počas prvých 6 mesiacov však dôkazné bremeno leží na spoločnosti iMusic.

V niektorých prípadoch sa môže stať, že nový tovar od nášho dodávateľa dorazí neuzavretý alebo s poškodenou uzáverovou fóliou. V takýchto prípadoch neakceptujeme chýbajúcu alebo poškodenú uzáverovú fóliu ako dôvod reklamácie, ak je tovar inak bez vád. Spoločnosť iMusic nepredáva použité výrobky. Chýbajúca alebo poškodená uzáverová fólia neznamená, že výrobok je použitý.

Pri objednávkach v rámci EÚ môžeme v prípade potreby poskytnúť spätnú nálepku. Ak sa rozhodnete vrátiť tovar iným spôsobom alebo bez nášho súhlasu, vrátime vám sumu, ktorú by nás stálo, keby ste použili spätnú nálepku iMusic, ale len v prípade, že reklamácia je oprávnená. Ak reklamácia nie je oprávnená, všetky náklady na dopravu v prípade reklamácie budú účtované zákazníkovi.

Vzhľadom na obrovské náklady na vrátenie a dlhé prepravné časy zásielok z mimo EÚ do Dánska nevyžadujeme vrátenie vadných tovarov. Namiesto toho môžeme požiadať o dôkaz o zničení vadného tovaru, aby sme mohli vystaviť plnú refundáciu.

Vrátenie vadného tovaru na naše náklady však musí byť vždy vopred schválené našim zákazníckym servisom.

Reklamácie – osobitné pokyny pre K-pop

K-pop (kórejský pop) je špeciálna kategória produktov, kde každý produkt zvyčajne existuje v niekoľkých rôznych verziách, ktoré sú spočiatku distribuované náhodne.

Vždy môžete uviesť preferovanú verziu v komentári k vašej objednávke (urobíte tak v kroku 2 počas dokončenia objednávky). Nemôžeme však zaručiť, že preferovaná verzia bude k dispozícii. Ak si objednáte 2 alebo viac rovnakých albumov, uveďte v komentári k objednávke, ak nechcete, aby sme vám zaslali identické verzie. Ak požadovanú verziu nemôžeme dodať, budeme vás kontaktovať.

Ak ste dostali inú verziu ako preferovanú a chcete ju vrátiť, máte stále právo na všeobecné odstúpenie od zmluvy, pokiaľ ste neporušili pečať na produkte. Ako kupujúci ste zodpovední za náklady na vrátenie tovaru.

Tovar si môžete uložiť a objednať neskôr buď tak, že odložíte nákupný košík (možné len v niektorých prípadoch), alebo vytvorením zoznamu želaní. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich dvoch odsekoch.

Upozorňujeme, že v žiadnom z týchto dvoch prípadov nie je možné tovar rezervovať a stav zásob a ceny sa môžu medzitým zmeniť a aktualizovať.

„

Ak ste prijali súbory cookie, zvolili funkciu „zapamätať si ma“ a v závislosti od nastavení vášho prehliadača, váš nákupný košík môže byť zaparkovaný minimálne 48 hodín. Ak chcete zaparkovať položky na dlhšie obdobie, použite funkciu zoznamu želaní.

Odporúčame však nákupný košík nezameriavať. Upozorňujeme, že položky v zameriavanom nákupnom košíku NIE sú rezervované a môžu byť medzitým vypredané. V ojedinelých prípadoch sa ceny môžu počas zameriavania košíka upraviť, ak sa ceny medzitým aktualizujú.

“

Áno, môžete si jednoducho vytvoriť nový zoznam želaní a pridávať doň položky (musíte byť prihlásený). Po prihlásení môžete pridávať produkty kliknutím na sivý pruh pod tlačidlom „kúpiť“. Ak ešte nemáte zoznam želaní, nový sa vytvorí automaticky s dnešným dátumom ako názvom. Zoznamy želaní nájdete v časti „Môj účet > Zoznam želaní“.

Áno. Zoznamy želaní môžete jednoducho poslať priateľom a rodine! Prihláste sa, kliknite na „Zoznamy želaní“ a otvorte ten, ktorý chcete poslať. Vyplňte časť „Odoslať zoznam želaní priateľovi“ a kliknite na odoslať.

Mnohé položky sú dostupné v mierne odlišných verziách, napríklad s iným rokom vydania, zoznamom skladieb alebo krajinou výroby. Keďže niektorí zákazníci si chcú vybrať presnú verziu, ktorú kupujú, uvádzame všetky tieto rôzne verzie dostupné od našich mnohých dodávateľov. Preto môžu byť niektoré takmer identické položky s kratšou dodacou lehotou u jedného dodávateľa alebo za nižšiu cenu u iného.

Pre krajiny v rámci EÚ

Všetky uvedené ceny produktov sú bez nákladov na dopravu a vrátane DPH. DPH sa automaticky vypočíta a upraví podľa predpisov cieľovej krajiny. Na objednávky v rámci EÚ sa nevzťahujú žiadne ďalšie dane ani poplatky.

DPH a objednávky do Spojeného kráľovstva

Všetky ceny uvedené na našej britskej webovej stránke sú vrátane 20 % britskej DPH. Ak suma vašej objednávky vrátane poštovného a bez DPH presiahne 135 £, DPH nebude účtovaná spoločnosťou iMusic, pretože DPH a prípadné poplatky budú účtované priamo dopravcom po príchode zásielky do Spojeného kráľovstva. O akýchkoľvek zmenách vo výpočte DPH vás budeme informovať počas kroku 3 (platba) v procese objednávky. V zhrnutí objednávky v kroku 3, pred uskutočnením platby, nájdete informácie o sadzbe DPH vzťahujúcej sa na vašu objednávku. Túto informáciu nájdete aj v potvrdzovacom e-maile objednávky.

Pre krajiny mimo EÚ Pri objednávkach zasielaných do krajín mimo EÚ sa môžu uplatniť náklady na dopravu, miestne clá a poplatky za colné konanie, ktoré bude účtovať prepravná spoločnosť po príchode zásielky. Takéto dane a poplatky hradí zákazník. Miestne dane a poplatky nie sú zahrnuté v cene uvedenej v košíku. iMusic nemá informácie o výške miestnych ciel, ktoré bude potrebné zaplatiť pri doručení. Mnohé krajiny umožňujú doručenie menších zásielok bez colných poplatkov. Pred objednávkou si, prosím, overte právne predpisy vo vašej krajine.

Ak zákazník mimo EÚ odmietne zaplatiť prípadné dovozné dane, clo alebo iné poplatky pri doručení alebo odmietne zásielku prevziať, spoločnosť iMusic si pred vrátením zvyšnej sumy stiahne 2× poštovné (pokrytie pôvodného a spätného poštovného do Dánska).

DPH pre váš nákupný košík môže byť prepočítaná po zmene meny alebo krajiny doručenia počas pokladne.

Áno, môžete jednoducho zmeniť svoju adresu, fakturačnú a doručovaciu adresu a dokonca aj preferovanú menu a jazyk v e-mailoch od nás. Prihláste sa, kliknite na „Môj účet“ v pravom hornom rohu a vyberte „Upraviť profil“, aby ste mohli vykonať zmeny sami.

Zmeny adresy vo vašom zákazníckom účte sa nevzťahujú na otvorené objednávky. Ak si želáte zmeniť adresu v už existujúcej objednávke, kontaktujte nás.

Ak chcete, aby sme odstránili váš zákaznícky účet, pošlite nám e-mail.

Možno ste zadali číslo 0 namiesto písmena O? Alebo písmeno l ako číslo 1?

Skúste znova a ak problém pretrváva, kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a budete si môcť vybrať nové heslo.

Prejdite na prihlasovaciu stránku a kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a postupujte podľa pokynov na získanie nového.

Pri registrácii ste buď zadali inú e-mailovú adresu, alebo ste sa v nej pomýlili. Skúste znova a ak problém pretrváva, pošlite e-mail na info@imusic.dk s predmetom „problém s prihlásením“. Nezabudnite uviesť svoje telefónne číslo. Kontaktujeme vás čo najskôr, aby sme vám pomohli.

Buď máte nesprávne nastavený prehliadač: Stlačte [F5] a potom [enter]. Alebo skontrolujte, či už nie ste prihlásený. Pozrite vpravo hore vedľa vyhľadávacieho poľa: Ak tam vidíte menu „Môj účet“, ste už prihlásený.

Áno, svoje heslo môžete jednoducho zmeniť prihlásením sa, kliknutím na „Môj účet“ v pravom hornom rohu a výberom „Upraviť profil“. Tu môžete zmeniť svoje heslo.

Bezpečnostná úroveň nášho systému vyžaduje novšiu verziu prehliadača. Prosím, aktualizujte svoj prehliadač a skúste to znova.

Najčastejším dôvodom, prečo e-maily z iMusic neprichádzajú príjemcovi, je preklep v e-mailovej adrese.

Skontrolujte, či ste vo svojom účte zadali správnu e-mailovú adresu kliknutím na „Môj účet“ v pravom hornom rohu. Ak chcete svoju e-mailovú adresu zmeniť, môžete tak urobiť v časti „Upraviť profil“.

Môže to byť aj kvôli nesprávne nastavenému spamovému filtru vášho poskytovateľa e-mailu. Skontrolujte priečinok so spamom alebo iné priečinky, ktoré váš poskytovateľ používa (napr. „propagácie“). Skúste pridať našu adresu (info@imusic.dk) medzi kontakty a zistite, či to pomôže.

Ďalším častým dôvodom, prečo e-maily neprichádzajú, je plná schránka. Poskytovatelia e-mailu (napr. hotmail.com) majú maximálny limit na kapacitu schránky. Ak je plná, nové e-maily nemôžu byť prijaté. Odporúčame preto pravidelne mazať staré e-maily, aby bol priestor pre nové.

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, môžete nás samozrejme kontaktovať e-mailom alebo počas otváracích hodín telefonicky. Kontaktujte iMusic