• ▪ Svetložltá / Žltá (Aktívna): Vaša objednávka je plne aktívna. Ak platnosť autorizácie platby vypršala (bežné pri predobjednávkach), nebojte sa – vaše položky stále zabezpečujeme. Krátko predtým, ako budeme pripravení na odoslanie, vám pošleme bezpečný odkaz na opätovnú autorizáciu platby.



• ▪ Oranžová (Vyžaduje sa akcia): Vaše položky sú pripravené a vaša objednávka je pripravená na odoslanie, ale nepodarilo sa nám zúčtovať platbu. Vaša objednávka je pozastavená, kým sa platba nevyrieši. K tomu zvyčajne dochádza, ak vypršala platnosť autorizácie platby alebo ak nemáte dostatok finančných prostriedkov. Ak chcete, aby bol váš balík odoslaný, dokončite platbu čo najskôr prostredníctvom odkazu zaslaného na váš e-mail alebo prostredníctvom vášho zákazníckeho profilu. Ak vaša platba nebude po približne 2 týždňoch opätovne autorizovaná a vy ste nereagovali na naše pripomienky platby, vaša objednávka bude zrušená z dôvodu chýbajúcej platby.



• ▪ Zelená (Aktívna): Všetky položky dorazili a pripravujú sa na balenie a odoslanie. Vašu platbu spracujeme hneď, ako bude vaša objednávka pripravená na expedíciu. Ak by sa v tejto fáze vyskytli akékoľvek problémy s platbou, budeme vás okamžite kontaktovať e-mailom. Odporúčame vám sledovať vašu doručenú poštu a filter spamu.



• ▪ Červená (Neaktívna): Vaša objednávka a akékoľvek otvorené autorizácie platby boli zrušené.

• ▪ Čakanie na tovar: Vaša objednávka obsahuje položky, ktoré majú byť „pripravené na odoslanie“ o určitý počet dní, alebo majú meškanie u našich externých dodávateľov.



• ▪ Predobjednávky: Vaša objednávka obsahuje predobjednávkový tovar, ktorý ešte nebol vydaný.



• ▪ Zlúčená doprava: Vašu objednávku odošleme až po doručení všetkých položiek.

1. Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie „Moje objednávky“.


2. Otvorte konkrétnu objednávku, ktorú chcete upraviť.


3. Nájdite pole s adresou doručenia a v pravom hornom rohu kliknite na „Upraviť adresu“.

Aby sme pre našich zákazníkov udržali náklady na dopravu čo najnižšie, vo všeobecnosti čakáme s odoslaním tvojho balíka dovtedy, kým všetky položky z tvojej objednávky nedorazia do nášho skladu.

Ak tvoja objednávka obsahuje položky na sklade, predobjednávky alebo položky na objednávku s o niečo dlhšou dodacou lehotou, celá zásielka bude pred odoslaním čakať na doručenie poslednej položky.

• ▪ Pred objednaním: Odporúčame zadať dve samostatné objednávky – jednu na položky, ktoré sú momentálne na sklade, a druhú na položky s dlhšou dodacou lehotou.
• ▪ Po zadaní objednávky: Ak si už objednávku zadal(a) a želáš si ju rozdeliť do dvoch zásielok, kontaktuj náš zákaznícky servis.

Upozornenie: Za dodatočné doručenie bude účtovaný dodatočný poplatok za dopravu, keďže prepravná spoločnosť nám účtuje nové náklady na prepravu.

• Predpokladané doručenie: Predpokladaný dátum odoslania každej jednotlivej položky nájdete v popise produktu a na potvrdení objednávky. Odhadované časy doručenia na našej webovej stránke sa aktualizujú denne na základe obvyklej dodacej lehoty od dodávateľa. V niektorých prípadoch však môže položka doraziť do nášho skladu skôr alebo neskôr, než sa očakávalo.



• Rozdelenie doručenia: Objednávky vo všeobecnosti nerozdeľujeme. Ak potrebujete položky, ktoré sú na sklade, doručiť okamžite, odporúčame vám vytvoriť pre ne samostatnú objednávku.



• Stav objednávky: V sekcii „Moje objednávky“ môžete vždy sledovať aktuálny stav a zobraziť očakávané dátumy odoslania vašich položiek.

Okrem predpokladaného času odoslania pre každú položku špecifikovanú v popise produktu musíte vypočítať tranzitný čas, ktorý bude vaša zvolená prepravná spoločnosť potrebovať na doručenie vašej objednávky z nášho skladu v Dánsku na vašu adresu.

Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od krajiny určenia, zvoleného spôsobu dopravy a konkrétnej doručovacej adresy.

• ▪ Slovensko a Európa: Štandardné (3-6 pracovných dní) | Expresné (1-2 pracovné dni).
• ▪ Zvyšok sveta: Štandardné (6-10 pracovných dní) | Expresné (3-5 pracovných dní) (bez prípadného času colného konania).

Dôležité: Tieto odhady sa počítajú odo dňa odoslania vášho balíka z nášho skladu, nie od momentu vytvorenia objednávky.

Predpokladanú dodaciu lehotu pre vašu adresu uvidíte priamo pod všetkými dostupnými spôsobmi dopravy počas procesu objednávky v Kroku 2 (Doručenie) po zadaní doručovacej adresy.

Všetky objednané položky sú zasielané v jednej zásielke a najskôr po doručení poslednej položky od nášho dodávateľa.

Ak si to rozmyslíte a čakanie na niektoré položky vašej objednávky je príliš dlhé, môžeme vám ponúknuť rozdelenie vašej objednávky. Za dodatočné náklady na dopravu vám účtujeme poplatok, ktorý vám zašleme e-mailom prostredníctvom platobného odkazu na úhradu zostávajúcej sumy za dopravu. Kontaktujte náš zákaznícky servis a my vašu objednávku rozdelíme.

Hneď ako bude vaša objednávka zabalená a odoslaná z nášho skladu, automaticky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní.

Svoju zásielku môžete sledovať dvoma spôsobmi:

• ▪ V potvrdení o odoslaní: Kliknutím na odkaz na sledovanie v e-maile prejdete priamo na stránku sledovania prepravcu.
• ▪ Na stránke vašej objednávky: Prihláste sa do svojho účtu iMusic (alebo použite priamy odkaz z potvrdenia objednávky) a otvorte prehľad objednávky. Tu, priamo nad prehľadom objednaného tovaru, nájdete číslo sledovania aj priamy odkaz na stránku sledovania prepravcu.

Upozornenie: Aktualizácia prvého skenovania v systéme prepravcu môže trvať až 24 hodín od momentu, kedy dostanete číslo sledovania. Ak odkaz okamžite neukazuje žiadne dáta, skúste to znova neskôr.

Náklady na dopravu a manipuláciu nie sú zahrnuté v cene produktu. Vypočítavajú sa automaticky na základe počtu položiek, rozmerov balíka, hmotnosti a krajiny určenia. Všetky objednávky sa odosielajú z nášho skladu v Dánsku.

Možnosti dopravy na Slovensko:
V závislosti od vašej lokality a preferencií ponúkame niekoľko spôsobov doručenia. Môžete si vybrať medzi štandardným alebo expresným doručením, vyzdvihnutím na odbernom mieste (Parcel Shop) alebo doručením priamo na vašu adresu. Spolupracujeme so spoľahlivými partnermi ako UPS, DHL, FedEx a PostNord (zásielky na Slovensku doručuje Slovenská pošta), čo zaručuje bezpečné doručenie so sledovaním zásielky.

Najpresnejší spôsob, ako si overiť všetky možnosti pre vašu adresu, je priamo v procese objednávky (checkout):

1. Pridajte požadované produkty do košíka.


2. Prejdite na 2. krok v pokladni.


3. Zadajte svoju adresu, aby sa vám pred potvrdením objednávky zobrazili všetci dostupní dopravcovia a presná cena dopravy.

Doručujeme do celého sveta prostredníctvom spoločností UPS, DHL, FedEx a PostNord, čím zabezpečujeme spoľahlivé doručenie s možnosťmu sledovania zásielky.

Keďže ceny dopravy a dostupní dopravcovia sa výrazne líšia v závislosti od regiónu, najpresnejšie informácie o svojich možnostiach získate zadaním príslušnej doručovacej adresy v 2. kroku objednávky.

Upozornenie: Pri doručení do krajín mimo EÚ môžu byť účtované miestne colné poplatky, dane a náklady na colné konanie. Tieto náklady nie sú zahrnuté v cene produktu ani v celkovej sume košíka a zákazník ich musí pri prevzatí balíka zaplatiť priamo prepravcovi. Viac informácií o clách a daniach nájdete v sekcii „Ceny“ v našich FAQ.

Ak si zásielku nevyzdvihnete v odbernom mieste v lehote stanovenej dopravcom, alebo ak doručenie zlyhá z dôvodu nesprávnej adresy či podobných príčin, zásielka bude vrátená do nášho skladu v Dánsku.

Po prijatí vrátenej zásielky vás budeme informovať e-mailom, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe pri vašej objednávke. Odpoveď na našu správu očakávame približne do 5 pracovných dní. Ak sa nám v tejto lehote neozvete, objednávka bude zrušená a peniaze vám vrátime (po odpočítaní nákladov na spätnú dopravu).

Pri vrátení objednávky máte nasledujúce možnosti:

Opätovné odoslanie: Zásielku môžeme odoslať znova. Upozorňujeme, že za druhý pokus o doručenie bude účtovaný nový poplatok za dopravu, pokiaľ doručenie nezlyhalo z dôvodu chyby na našej strane alebo na strane dopravcu. V prípade chyby z našej strony alebo zo strany dopravcu zásielku samozrejme zašleme znova bezplatne.

Zrušenie: Objednávku môžeme zrušiť a vrátiť platbu. Upozornenie: Právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť iba odmietnutím prevzatia zásielky alebo jej nevyzdvihnutím v odbernom mieste bez toho, aby ste nám to vopred oznámili. Ak od nákupu odstúpite takýmto spôsobom, náklady na spätnú dopravu budú automaticky odpočítané z vrátenej sumy. Nezabudnite nám preto o odstúpení vždy vopred napísať e-mail.

Odporúčame vám sledovať odkaz na sledovanie zásielky, keď je balík na ceste k vám. Odkaz na sledovanie nájdete v našom potvrdení o odoslaní, ako aj na stránke objednávky vo vašom zákazníckom účte. Ak očakávaný dátum doručenia uplynul a vy ste zásielku ani e-mail od nás nedostali, skontrolujte si priečinok so spamom.

Áno, je to možné – pokiaľ je vaša objednávka stále otvorená (žltá)! Ak odchádzate na dovolenku alebo z iných dôvodov nemôžete nejaký čas balík prevziať, môžeme vašu objednávku pozdržať a odoslať ju neskôr.

Ako požiadať o odklad odoslania:
Prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis čo najskôr po zadaní objednávky. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a presný dátum, kedy si želáte, aby sme váš balík odoslali.

Upozornenie: Odložiť môžeme iba objednávky, ktoré ešte neprešli do statusu "zelená" (pripravuje sa na odoslanie) alebo "svetlomodrá" (odoslaná). Odporúčame vám kontaktovať nás okamžite, aby sme objednávku stihli včas zastaviť. Vezmite prosím na vedomie, že spracovanie písomných žiadostí môže trvať o niečo dlhšie. Ak sa dátum odoslania už blíži, odporúčame nám zatelefonovať, aby ste mali istotu, že vašu objednávku stihneme včas zablokovať.

Objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, môžete kedykoľvek bezplatne zrušiť.

Môžete tiež požiadať o zmenu objednávky (napr. pridať alebo odstrániť položky), pokiaľ sa vaša objednávka ešte nepripravuje na odoslanie.

Môžete tak urobiť telefonicky počas našich otváracích hodín alebo zaslaním e-mailu na adresu info@imusic.dk, v ktorom uvediete, že si želáte zrušiť/zmeniť svoju objednávku. Upozorňujeme, že vybavovanie písomných žiadostí môže trvať o niečo dlhšie. Ak sa blíži termín odoslania, zavolajte nám, aby sme stihli vašu objednávku zastaviť.

V prípade zrušenia bude automaticky zrušená aj autorizácia platby. Ak sa rozhodnete zrušiť položky zo svojej objednávky, vaša platba bude automaticky upravená pri odoslaní. V prípade doplnenia objednávky vám zašleme nový platobný odkaz na zaplatenie zostávajúcej sumy.

Ak bola vaša objednávka v čase zrušenia už odoslaná, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy a objednávku nám vrátiť. Pozrite si tiež nasledujúci odsek.

Vrátený tovar prosím pošlite na túto adresu:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dánsko

Priložte krátku správu s menom a číslom objednávky, aby sme mohli vrátenie vybaviť bez zdržania.

Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom obale. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zásielky zaslané ako „na dobierku“ nebudú prijaté. Ak zákazník mimo EÚ nezaplatí prípadné dovozné clo alebo iné poplatky, odmietne zásielku, alebo ak colné orgány vrátia objednávku z dôvodu chyby zákazníka, iMusic odpočíta náklady na dopravu tam aj späť do Dánska pred vrátením zvyšnej sumy.

Pre zákazníkov mimo EÚ dôrazne odporúčame nevracať objednávky, pretože vysoké colné poplatky do EÚ musíme pred refundáciou odpočítať. Ak chcete objednávku zrušiť, vždy najprv kontaktujte zákaznícky servis. Pri vrátení tovaru z mimo EÚ účtujeme minimálne 30 EUR za dovoznú daň. Všetky nezaplatené poplatky budú odpočítané pred vrátením peňazí.

Za vrátenie tovaru nesiete zodpovednosť vrátane poštovného a iných poplatkov. Uistite sa, že je tovar počas prepravy dobre chránený – nevraciame peniaze za položky poškodené počas prepravy späť do iMusic.

Vrátený tovar prosím pošlite na túto adresu:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dánsko

Priložte krátku správu s menom a číslom objednávky, aby sme mohli vrátenie vybaviť bez zdržania.

Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom obale. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zásielky zaslané ako „na dobierku“ nebudú prijaté. Ak zákazník mimo EÚ nezaplatí prípadné dovozné clo alebo iné poplatky, odmietne zásielku, alebo ak colné orgány vrátia objednávku z dôvodu chyby zákazníka, iMusic odpočíta náklady na dopravu tam aj späť do Dánska pred vrátením zvyšnej sumy.

Pre zákazníkov mimo EÚ dôrazne odporúčame nevracať objednávky, pretože vysoké colné poplatky do EÚ musíme pred refundáciou odpočítať. Ak chcete objednávku zrušiť, vždy najprv kontaktujte zákaznícky servis. Pri vrátení tovaru z mimo EÚ účtujeme minimálne 30 EUR za dovoznú daň. Všetky nezaplatené poplatky budú odpočítané pred vrátením peňazí.

Na všetky produkty ponúkame 14-dennú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Táto lehota začína plynúť dňom, keď prevezmete tovar, alebo keď ním fyzicky disponuje tretia osoba, ktorú ste určili.

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, majte na pamäti nasledujúce skutočnosti, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí:

• ▪ Všetok tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave a obale, a to prednostne v našej prepravnej krabici.
• ▪ Vinyl, CD a K-popové albumy: Továrenská pečať (fólia) musí byť neporušená. Ak je pečať porušená, tovar sa považuje za použitý a nie je možné ho vrátiť. (Výnimka: Ak máte podozrenie na poškodenie alebo ste dostali nesprávny tovar, môžete pečať porušiť za účelom kontroly).
• ▪ Merchandise (fanúšikovské predmety), oblečenie, knihy a príslušenstvo: Musia byť nepoužité a v pôvodnom obale.

Upozornenie: Od nákupu nemôžete odstúpiť iba tým, že odmietnete prevzatie zásielky alebo si balík nevyzdvihnete bez toho, aby ste nás o tom informovali. Pred uplynutím 14-dennej lehoty musíte odoslať jasné oznámenie.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý nespĺňa tieto podmienky.

Ak ste dostali vadný, poškodený alebo nefunkčný produkt alebo produkt, ktorého obsah nezodpovedá popisu na našej webovej stránke, môžete podať reklamáciu do 24 mesiacov od dátumu doručenia na adrese info@imusic.dk alebo na telefónnom čísle +45 86 13 73 43.

Reklamáciu je potrebné podať vždy v primeranej lehote po zistení vady. Reklamáciu vybavíme čo najskôr a oznámime vám, či vám môžeme ponúknuť zľavu z ceny alebo vrátenie celej sumy. Ak objednávka obsahovala len jeden produkt, ktorý je predmetom reklamácie, iMusic vám vráti aj náklady na dopravu tejto objednávky.

Žiadame vás, aby ste problém opísali čo najpodrobnejšie a zaslali fotografie a/alebo videá vady. Ak reklamáciu podáte viac ako 6 mesiacov po prevzatí tovaru, musíte byť schopní preukázať, že vada existovala už v čase prevzatia tovaru. Počas prvých 6 mesiacov však dôkazné bremeno leží na spoločnosti iMusic.

V niektorých prípadoch sa môže stať, že nový tovar od nášho dodávateľa dorazí neuzavretý alebo s poškodenou uzáverovou fóliou. V takýchto prípadoch neakceptujeme chýbajúcu alebo poškodenú uzáverovú fóliu ako dôvod reklamácie, ak je tovar inak bez vád. Spoločnosť iMusic nepredáva použité výrobky. Chýbajúca alebo poškodená uzáverová fólia neznamená, že výrobok je použitý.

Pri objednávkach v rámci EÚ môžeme v prípade potreby poskytnúť spätnú nálepku. Ak sa rozhodnete vrátiť tovar iným spôsobom alebo bez nášho súhlasu, vrátime vám sumu, ktorú by nás stálo, keby ste použili spätnú nálepku iMusic, ale len v prípade, že reklamácia je oprávnená. Ak reklamácia nie je oprávnená, všetky náklady na dopravu v prípade reklamácie budú účtované zákazníkovi.

Vzhľadom na obrovské náklady na vrátenie a dlhé prepravné časy zásielok z mimo EÚ do Dánska nevyžadujeme vrátenie vadných tovarov. Namiesto toho môžeme požiadať o dôkaz o zničení vadného tovaru, aby sme mohli vystaviť plnú refundáciu.

Vrátenie vadného tovaru na naše náklady však musí byť vždy vopred schválené našim zákazníckym servisom.

Reklamácie – osobitné pokyny pre K-pop

K-pop (kórejský pop) je špeciálna kategória produktov, kde každý produkt zvyčajne existuje v niekoľkých rôznych verziách, ktoré sú spočiatku distribuované náhodne.

Vždy môžete uviesť preferovanú verziu v komentári k vašej objednávke (urobíte tak v kroku 2 počas dokončenia objednávky). Nemôžeme však zaručiť, že preferovaná verzia bude k dispozícii. Ak si objednáte 2 alebo viac rovnakých albumov, uveďte v komentári k objednávke, ak nechcete, aby sme vám zaslali identické verzie. Ak požadovanú verziu nemôžeme dodať, budeme vás kontaktovať.

Ak ste dostali inú verziu ako preferovanú a chcete ju vrátiť, máte stále právo na všeobecné odstúpenie od zmluvy, pokiaľ ste neporušili pečať na produkte. Ako kupujúci ste zodpovední za náklady na vrátenie tovaru.

Áno, môžete jednoducho zmeniť svoju adresu, fakturačnú a doručovaciu adresu a dokonca aj preferovanú menu a jazyk v e-mailoch od nás. Prihláste sa, kliknite na „Môj účet“ v pravom hornom rohu a vyberte „Upraviť profil“, aby ste mohli vykonať zmeny sami.

Zmeny adresy vo vašom zákazníckom účte sa nevzťahujú na otvorené objednávky. Ak si želáte zmeniť adresu v už existujúcej objednávke, kontaktujte nás.

Ak chcete, aby sme odstránili váš zákaznícky účet, pošlite nám e-mail.

Možno ste zadali číslo 0 namiesto písmena O? Alebo písmeno l ako číslo 1?

Skúste znova a ak problém pretrváva, kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a budete si môcť vybrať nové heslo.

Pri registrácii ste buď zadali inú e-mailovú adresu, alebo ste sa v nej pomýlili. Skúste znova a ak problém pretrváva, pošlite e-mail na info@imusic.dk s predmetom „problém s prihlásením“. Nezabudnite uviesť svoje telefónne číslo. Kontaktujeme vás čo najskôr, aby sme vám pomohli.

Buď máte nesprávne nastavený prehliadač: Stlačte [F5] a potom [enter]. Alebo skontrolujte, či už nie ste prihlásený. Pozrite vpravo hore vedľa vyhľadávacieho poľa: Ak tam vidíte menu „Môj účet“, ste už prihlásený.

Áno, svoje heslo môžete jednoducho zmeniť prihlásením sa, kliknutím na „Môj účet“ v pravom hornom rohu a výberom „Upraviť profil“. Tu môžete zmeniť svoje heslo.

Najčastejším dôvodom, prečo e-maily z iMusic neprichádzajú príjemcovi, je preklep v e-mailovej adrese.

Skontrolujte, či ste vo svojom účte zadali správnu e-mailovú adresu kliknutím na „Môj účet“ v pravom hornom rohu. Ak chcete svoju e-mailovú adresu zmeniť, môžete tak urobiť v časti „Upraviť profil“.

Môže to byť aj kvôli nesprávne nastavenému spamovému filtru vášho poskytovateľa e-mailu. Skontrolujte priečinok so spamom alebo iné priečinky, ktoré váš poskytovateľ používa (napr. „propagácie“). Skúste pridať našu adresu (info@imusic.dk) medzi kontakty a zistite, či to pomôže.

Ďalším častým dôvodom, prečo e-maily neprichádzajú, je plná schránka. Poskytovatelia e-mailu (napr. hotmail.com) majú maximálny limit na kapacitu schránky. Ak je plná, nové e-maily nemôžu byť prijaté. Odporúčame preto pravidelne mazať staré e-maily, aby bol priestor pre nové.

Tovar si môžete uložiť a objednať neskôr buď tak, že odložíte nákupný košík (možné len v niektorých prípadoch), alebo vytvorením zoznamu želaní. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich dvoch odsekoch.

Upozorňujeme, že v žiadnom z týchto dvoch prípadov nie je možné tovar rezervovať a stav zásob a ceny sa môžu medzitým zmeniť a aktualizovať.

Ak ste prijali súbory cookie, zvolili funkciu „zapamätať si ma“ a v závislosti od nastavení vášho prehliadača, váš nákupný košík môže byť zaparkovaný minimálne 48 hodín. Ak chcete zaparkovať položky na dlhšie obdobie, použite funkciu zoznamu želaní.

Odporúčame však nákupný košík nezameriavať. Upozorňujeme, že položky v zameriavanom nákupnom košíku NIE sú rezervované a môžu byť medzitým vypredané. V ojedinelých prípadoch sa ceny môžu počas zameriavania košíka upraviť, ak sa ceny medzitým aktualizujú.

Áno. Zoznamy želaní môžete jednoducho poslať priateľom a rodine! Prihláste sa, kliknite na „Zoznamy želaní“ a otvorte ten, ktorý chcete poslať. Vyplňte časť „Odoslať zoznam želaní priateľovi“ a kliknite na odoslať.