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![Cover for Bjoern-Olaf Borth · Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen unter Berucksichtigung moderierender Effekte - Forum Marketing (Paperback Book) [2004 edition] (2004)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/245/9783824482245.jpg?bjoern-olaf-borth-2004-beschwerdezufriedenheit-und-kundenloyalitat-im-dienstleistungsbereich-kausalanalysen-unter-berucksichtigung-moderierender-effekte-forum-marketing-paperback-book&class=scaled&v=1408470041)