Bohužiaľ, nie sme schopní manuálne pridávať alebo objednávať konkrétne položky, ktoré momentálne nie sú zobrazené na našej webovej stránke. Náš katalóg je priamo prepojený s našou globálnou sieťou dodávateľov a akonáhle sa položka u nich uvoľní, automaticky sa objaví v našom obchode.

Tip: Ak hľadáte položku, ktorá je momentálne označená ako „Vypredané“, odporúčame použiť našu funkciu „Dostávať upozornenia“ na stránke produktu. Stačí zadať svoju e-mailovú adresu a my vám automaticky pošleme aktualizáciu vo chvíli, keď bude položka u našich dodávateľov opäť dostupná.

Áno, všetky položky na našej stránke sú úplne nové, nepoužité a pochádzajú priamo od našich distribútorov.

Aktuálnu dostupnosť akéhokoľvek produktu si môžete jednoducho pozrieť priamo na jeho stránke. Hľadajte zelený štítok umiestnený priamo pod cenou a tlačidlom na nákup.

"Na sklade" (Zelený štítok): To znamená, že položka sa fyzicky nachádza v našom sklade v Aarhuse (Dánsko) a je pripravená na okamžité odoslanie.

Ak je produkt označený konkrétnym rozsahom dátumov (napr. „Očakáva sa pripravenosť na odoslanie [Dátum - Dátum]“), znamená to, že tovar momentálne nie je na našej polici v Aarhuse, ale je dostupný u jedného z našich mnohých globálnych dodávateľov.

Ako to funguje:

Hneď po zadaní objednávky si tovar vyžiadame u dodávateľa špeciálne pre vás. Uvedené dátumy sú naším najlepším odhadom, kedy tovar dorazí do nášho skladu, bude spracovaný a pripravený na odoslanie k vám.

Upozornenie:

• Odhadované, nie garantované: Tieto časové rámce sú založené na bežnej rýchlosti doručenia od našich partnerov. Príležitostne môže medzinárodna doprava pridať niekoľko dní navyše.
• Spoločné odoslanie: Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek s rôznymi dodacími lehotami, počkáme, kým všetko dorazí do nášho skladu, a až potom odošleme celú objednávku v jednom balíku.
• Zmeny dostupnosti: V zriedkavých prípadoch môže dodávateľ nahlásiť položku ako „vypredanú“ po tom, čo sme odoslali požiadavku. Ak sa tak stane, čo najskôr vás budeme informovať e-mailom o aktualizácii alebo možnosti vrátenia peňazí.

Snažíme sa uvádzať konkrétne podrobnosti (farba, hmotnosť, limitovaná edícia) priamo pod názvom albumu a menom interpreta. Všetky položky sú uvedené s EAN kódom, ktorý môžete použiť na overenie verzie napríklad na stránke Discogs.

Ak v názve alebo popise produktu nie sú uvedené konkrétne informácie o edícii, farbe alebo doplnkoch, mali by ste vždy predpokladať, že ide o štandardnú verziu na čiernom vinyle. Štandardné verzie na webovej stránke explicitne neoznačujeme ako „Čierny vinyl“ alebo „Štandardná edícia“.

Áno, samozrejme! Chceme zaistiť, aby si dostal najnovšie vydania čo najskôr. Produkty, ktoré ešte neboli vydané, sú označené zeleným štítkom „Predobjednávka“.

Ako nájdeš dátumy:

• Dátum vydania: Oficiálny dátum vydania nájdeš vždy v tabuľke informácií o produkte priamo pod samotným produktom.
• Predpokladané odoslanie: Podobne ako pri našich ostatných produktoch na objednávku, aj pri novinkách uvádzame predpokladaný dátum odoslania. Dátum „Očakáva sa pripravenosť na odoslanie“ je pri týchto produktoch nastavený na oficiálny dátum vydania.

Ako to funguje:

Keď si vytvoríš predobjednávku, tovar okamžite rezervujeme u našich dodávateľov. Naším cieľom je odoslať všetky predobjednávky tak, aby k tebe dorazili čo najbližšie k oficiálnemu dátumu vydania. Hoci sa nám to vo väčšine prípadov darí, nemôžeme to stopercentne zaručiť, keďže sme závislí od externých partnerov.

Dôležitá poznámka o dostupnosti:

Občas sa stáva, že vydavateľstvá posunú dátum vydania, alebo môže dodávateľ znížiť počet kusov v edícii, ak dopyt prevýši kapacity lisovne. Ak tvoju objednávku ovplyvní meškanie alebo nedostatok kusov u dodávateľa, budeme ťa informovať e-mailom hneď, ako dostaneme informáciu.

Tip na dopravu:

Ak tvoja objednávka obsahuje predobjednávku aj tovar na sklade, celá objednávka bude odoslaná spoločne, až keď vyjde predobjednaný titul. Ak si želáš dostať tovar zo skladu skôr, urob, prosím, dve samostatné objednávky.

iMusic predáva iba úplne nové, nepoužité produkty. Je však bežným omylom, že všetky nové platne musia byť tesne zabalené v termofólii. Niektoré nezávislé vydavateľstvá a európski distribútori používajú z ekologických alebo praktických dôvodov opakovane uzatvárateľné polyetylénové obaly alebo otvorené plastové obaly.

Platňa môže byť nezapečatená aj v prípade, ak ide o podpísanú edíciu alebo ak bola ručne skontrolovaná audiofilským vydavateľstvom. Chýbajúca alebo poškodená fólia sa nepovažuje za chybu a nezakladá nárok na reklamáciu, pokiaľ je samotný produkt v bezchybnom stave.

K-pop albumy sú jedinečné tým, že často vychádzajú v niekoľkých rôznych verziách pod rovnakým čiarovým kódom. Štandardne sú tieto verzie distribuované náhodne (Random shipping) našimi dodávateľmi aj nami. Informáciu o tom, či sa na daný album vzťahuje náhodné odosielanie, nájdete v informáciách o produkte.

Pri položkách s náhodným odosielaním môžete kedykoľvek požiadať o konkrétnu verziu zanechaním komentára v 2. kroku (Step 2) pri pokladni. Urobíme všetko pre to, aby sme vyhoveli vašim preferenciám. Upozorňujeme však, že nemôžeme zaručiť dostupnosť konkrétnej verzie. Aby sme predišli omeškaniu vašej zásielky, vyhradzujeme si právo poskytnúť inú verziu, ak vaša preferovaná verzia nie je na sklade.

Mnohé K-pop albumy vychádzajú v niekoľkých rôznych verziách pod rovnakým čiarovým kódom. V mnohých prípadoch si budete môcť vybrať konkrétnu verziu priamo na našej produktovej stránke.

Ak na produktovej stránke nie je možné vybrať konkrétne verzie, verzie sú štandardne distribuované náhodne (Random version). Namiesto toho však môžete zanechať požiadavku v poli pre komentár v 2. kroku (Step 2) pri pokladni. Urobíme všetko pre to, aby sme vyhoveli vašej požiadavke, ale nemôžeme zaručiť dostupnosť konkrétnej verzie. Aby sme predišli oneskoreniu odoslania, vyhradzujeme si právo zaslať inú verziu, ak vaša preferovaná verzia nie je na sklade.

Vo všeobecnosti zahŕňame všetky darčeky k predobjednávke (POB), ako sú fotokarty a plagáty, kedykoľvek nám ich poskytnú naši dodávatelia. Upozorňujeme však, že tieto výhody sú zvyčajne dostupné len v rámci prvého nákladu (First Press).

Robíme všetko pre to, aby sme ich pre vás zabezpečili, ale distribuujú sa podľa poradia objednávok do vypredania zásob. Keďže tovar odoberáme od viacerých globálnych dodávateľov, nemôžeme zaručiť, že všetky darčeky k predobjednávke budú zahrnuté, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise produktu. Ak tieto položky nie sú spomenuté v názve alebo popise produktu, pravdepodobne nie sú súčasťou balenia.

Pred objednaním si skontrolujte regionálny kód uvedený v špecifikáciách produktu. Na prehratie disku musí byť váš prehrávač buď „Region Free“ (Region 0), alebo sa musí zhodovať s konkrétnym regiónom disku.

Regionálne kódy Blu-ray

• Region 0: Celosvetovo (region free)
• Region A: Severná/Južná Amerika, Východná/Juhovýchodná Ázia
• Region B: Európa, Afrika, Blízky východ, Austrália, NZ
• Region C: Čína, Rusko, Stredná/Južná Ázia

Regionálne kódy DVD

• Region 0: Celosvetovo (region free)
• Region 1: Severná Amerika
• Region 2: Európa, Japonsko, Blízky východ, Južná Afrika
• Region 3: Juhovýchodná Ázia, Hongkong
• Region 4: Austrália, Nový Zéland, Stredná/Južná Amerika

Poznámka k 4K Ultra HD: Upozorňujeme, že 4K UHD Blu-ray disky sú takmer vždy region free a budú fungovať na akomkoľvek 4K Blu-ray prehrávači na celom svete. Štandardné Blu-ray a DVD disky zahrnuté v 4K kombo baleniach môžu byť stále regionálne uzamknuté.

Informácie o dostupných titulkoch a zvukových stopách nájdete vždy v tabuľke "Informácie o produkte" na stránke konkrétneho filmu.

Keďže ponúkame veľmi široký výber dánskych/škandinávskych vydaní, ako aj importovaných filmov z celého sveta, rozsah informácií, ktoré dostávame od našich dodávateľov, sa môže líšiť. Venujte preto pozornosť nasledujúcim bodom:

• Skontrolujte špecifikácie produktu: Snažíme sa uvádzať všetky dostupné jazyky a titulky, pokiaľ nám tieto informácie poskytne distribútor.
• Predpoklad pri chýbajúcich údajoch: Ak v informáciách o produkte nie sú uvedené konkrétne údaje o titulkoch alebo zvukových stopách, treba predpokladať, že film je dodávaný v pôvodnom jazyku a bez titulkov.
• Importované a škandinávske vydania: Upozorňujeme, že importované filmy (napr. z USA alebo UK) a lokálne škandinávske edície zriedkakedy obsahujú slovenský dabing alebo titulky, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise.

Máte pochybnosti?

Ak máte otázky k špecifickému vydaniu, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis ešte pred uskutočnením nákupu. Radi pre vás podrobnosti preveríme.

Mnohé položky sú dostupné v mierne odlišných verziách, napríklad s iným rokom vydania, zoznamom skladieb alebo krajinou výroby. Keďže niektorí zákazníci si chcú vybrať presnú verziu, ktorú kupujú, uvádzame všetky tieto rôzne verzie dostupné od našich mnohých dodávateľov. Preto môžu byť niektoré takmer identické položky s kratšou dodacou lehotou u jedného dodávateľa alebo za nižšiu cenu u iného.

Áno, na našej webovej stránke si môžete vybrať z niekoľkých mien (napríklad EUR, DKK, USD, GBP a mnoho ďalších) a platiť v mene podľa vášho výberu.

Upozornenie: Ak si vyberiete menu, ktorá sa líši od základnej meny vášho bankového účtu alebo kreditnej karty, vaša banka si môže účtovať poplatok za konverziu meny. Odporúčame platiť v mene, ktorá sa zhoduje s vašou kartou, aby ste sa vyhli neočakávaným bankovým poplatkom.

Všetky ceny na imusic.sk sú zobrazené vrátane DPH.

O konečnej sadzbe DPH a cene však vždy rozhoduje adresa doručenia. Ak počas platby (checkout) zmeníš adresu doručenia na inú krajinu ako Slovensko, sadzba DPH a celková suma sa automaticky upravia tak, aby boli v súlade s pravidlami krajiny určenia.

Krajiny v rámci EÚ

Všetky zobrazené ceny produktov sú bez nákladov na dopravu a zahŕňajú DPH. DPH sa automaticky vypočíta a upraví podľa predpisov krajiny určenia. Pri objednávkach v rámci EÚ sa neúčtujú žiadne ďalšie dane ani poplatky.

Krajiny mimo EÚ

Pre zákazníkov mimo EÚ sú ceny zobrazené bez DPH. Upozorňujeme, že miestne orgány v krajine určenia môžu pri príchode zásielky účtovať DPH, clo a dovozné poplatky.

For at afgive en bestilling som virksomhed med momsfritagelse, bedes du kontakte vores kundeservice, før du gennemfører dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse dit CVR/momsnummer i checkout for at opnå momsfritagelse, da alle virksomhedsoplysninger først skal verificeres manuelt af vores team. Når oplysningerne er bekræftet, hjælper vi dig med at tilrette din kundekonto, så du kan gennemføre din bestilling korrekt uden moms.

Ak máte zľavový kód, musíte ho zadať v počiatočnej fáze procesu objednávky v Kroku 2 (Doprava):

Ako: Vyhľadajte pole označené ako „Promo kód“ pod výberom spôsobov dopravy. Zadajte svoj kód a pokračujte na posledný krok.

Poznámka: Na jednu objednávku je možné použiť iba jeden zľavový kód a po odoslaní objednávky ho už nie je možné uplatniť.

Ponúkame nasledujúce platobné metódy:

• ▪ Kreditné a debetné karty: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobilné platby a digitálne peňaženky: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Online bankovníctvo: Trustly (bezpečný priamy bankový prevod).
• ▪ Kúpte teraz, zaplaťte neskôr: Klarna.

Dostupné platobné metódy sa môžu líšiť v závislosti od krajiny. Presné možnosti pre vašu adresu uvidíte v 3. kroku v pokladni.

Absolútne. Na ochranu vašich údajov používame priemyselné štandardné šifrovanie SSL. Všetky transakcie kreditnými kartami sú spracovávané prostredníctvom bezpečných platobných brán s certifikáciou PCI (ako Altapay, Quickpay alebo Stripe) a na našich serveroch nikdy neuchovávame kompletné informácie o vašej karte.

Pri platbe kreditnou alebo debetnou kartou, Apple Pay, Google Pay, PayPal a Klarna sa suma rezervuje pri vytvorení objednávky, ale peniaze sú z účtu stiahnuté až vtedy, keď je tovar odoslaný z nášho skladu. Rezervácia je zvyčajne platná 7–30 dní (v závislosti od vydavateľa karty). Ak dodanie trvá dlhšie (napr. pri predobjednávkach), rezervácia môže vypršať a v takom prípade ťa požiadame o manuálne obnovenie platobnej rezervácie.

V prípade zmien v tvojej objednávke sa stiahnutá suma automaticky upraví podľa tovaru, ktorý je skutočne odoslaný v tvojom balíku.

Pri platbe cez Trustly sa platba spracuje a dokončí okamžite pri dokončení objednávky.

Karta môže byť odmietnutá z viacerých dôvodov:

▪ Nesprávne údaje o karte alebo vypršaná platnosť karty. Skontrolujte, či ste správne zadali číslo karty, dátum exspirácie a kód CVC.

▪ Nedostatočný zostatok na účte.

▪ Validácia 3D Secure zlyhala: Mnohé banky vyžadujú dodatočné potvrdenie (napr. prostredníctvom aplikácie alebo SMS kódu). Uistite sa, že je vaša karta nastavená na medzinárodné online nákupy.

Ak platba vašou kreditnou kartou naďalej zlyháva, vyskúšajte iný spôsob platby.

Konečná suma na vašom výpise môže byť nižšia ako cena pri pokladni, ak bola vaša objednávka po odoslaní upravená (napr. ak bol tovar vypredaný alebo bol zrušený).

Týka sa to len kreditných kariet, digitálnych peňaženiek (Digital Wallets) a služby Klarna:

Pri odoslaní objednávky celkovú sumu iba rezervujeme (blokujeme). Skutočnú platbu (zúčtovanie) nevykonáme, kým váš tovar nie je pripravený na odoslanie z nášho skladu. Ak sa vaša objednávka zmení, náš systém automaticky upraví konečnú platbu tak, aby ste platili len za tovar, ktorý vám bol skutočne odoslaný.

Dôležité upozornenie: Toto neplatí pre platby cez Trustly. Ide o metódu okamžitej platby, pri ktorej sa celá suma stiahne ihneď pri pokladni a neskôr ju nie je možné zmeniť. V takom prípade sa akékoľvek úpravy objednávky riešia vrátením rozdielu na váš pôvodný platobný prostriedok.

Ak čakáte na predobjednávku (pre-order) alebo tovar s dlhšou dodacou lehotou, vaša banka alebo PayPal môže zobraziť stav transakcie ako „Expirovaná“ alebo „Zrušená“.

To NEZNAMENÁ, že vaša objednávka je zrušená.

Autorizácie platieb majú obmedzenú platnosť a zvyčajne vypršia po 7 až 30 dňoch.

Vaša objednávka zostáva v našom systéme plne aktívna. Keď budeme pripravení na odoslanie vášho balíka, buď dokončíme pôvodnú rezerváciu, alebo vám e-mailom pošleme bezpečný odkaz na opätovnú autorizáciu platby, aby sme mohli dokončiť vašu objednávku.

K tomu zvyčajne dochádza, ak vypršala platnosť vašej pôvodnej autorizácie platby. Je to bežné pri predobjednávkach alebo tovare s dlhšou dodacou lehotou, pretože bankové autorizácie zvyčajne vypršia po 7 až 30 dňoch.

Aby sme zaistili, že vaša objednávka zostane aktívna a bude možné ju odoslať, náš systém vám môže krátko pred prípravou zásielky poslať bezpečný odkaz na opätovnú autorizáciu platby.

Upozornenie: Nejde o dvojitý poplatok. Keďže pôvodná autorizácia vypršala, z vášho účtu neboli predtým nikdy skutočne stiahnuté žiadne peniaze. Táto nová autorizácia nám jednoducho umožňuje dokončiť transakciu, aby sme vám mohli zaslať váš tovar.

Pri prijímaní žiadostí o platbu alebo odkazov prostredníctvom e-mailu alebo SMS buďte vždy ostražití. iMusic od vás nikdy nebude žiadať údaje o kreditnej karte alebo bankové informácie prostredníctvom SMS.

Ak dostanete podozrivú správu, odporúčame nasledovné:

1. Skontrolujte odosielateľa: Uistite sa, že e-mailová adresa končí na @imusic.dk
2. Skontrolujte históriu objednávok: Prihláste sa do sekcie „Môj účet“ na našej oficiálnej webovej stránke a skontrolujte stav svojich otvorených objednávok. Ak sa vyskytne problém s vašou platbou, uvidíte to tam.
3. V prípade pochybností nás kontaktujte: Ak si nie ste istí žiadosťou, neklikajte na žiadne odkazy. Kontaktujte priamo náš zákaznícky servis a správu si overte.

Darčeková karta iMusic sa považuje za spôsob platby, nie za zľavu. Preto ju musíte zadať v kroku 3 (platba) počas procesu objednávky.

Ako: Vyberte "Darčeková karta alebo poukaz" ako spôsob platby a zadajte svoj unikátny kód darčekovej karty.

Ak vaša darčeková karta nepokrýva celú sumu vašej noveFormat: j objednávky, zvyšný zostatok môžete jednoducho doplatiť kreditnou kartou alebo iným dostupným spôsobom platby v tom istom kroku.

Čo sa stane so zvyšným zostatkom?

Ak nevyčerpáte celú sumu darčekovej karty v jednej objednávke, o zvyšok neprídete. Náš systém vám automaticky pošle e-mail so zvyšným zostatkom a kódom na budúce použitie.

Dôležité: Tento e-mail sa vždy odosiela na tú istú e-mailovú adresu, ktorá bola pôvodne použitá na zakúpenie darčekovej karty.

Keď zadáš objednávku pomocou medzinárodnej debetnej karty (ako napr. Mastercard, Visa Debit alebo Visa Electron), tvoja banka sumu okamžite rezervuje, aby sa uistila, že na nákup máš dostatok finančných prostriedkov.

Ak sa objednávka zruší, nárok na peniaze okamžite uvoľníme. Avšak aj keď rezerváciu zrušíme, banka môže sumu na tvojom účte naďalej zadržiavať. V závislosti od konkrétnych podmienok tvojej banky a pravidiel vydavateľa karty môže táto rezervácia trvať 7 až 30 dní, kým sa automaticky uvoľní.

Môže iMusic odstrániť rezerváciu za mňa?

Bohužiaľ nie. Rezervácia je dohoda medzi tebou a tvojou bankou alebo vydavateľom karty. Akonáhle objednávku v našom systéme zrušíme, nad týmito prostriedkami už nemáme žiadnu kontrolu. Iba tvoja banka má právomoc uvoľniť rezerváciu skôr, ako vyprší jej platnosť.

Ako môžem dosiahnuť rýchlejšie uvoľnenie peňazí?

Ak potrebuješ sumu uvoľniť okamžite, mal by si kontaktovať zákaznícky servis svojej banky. Často vyžadujú doklad o tom, že transakcia bola zrušená. Náš zákaznícky servis ti môže poskytnúť potvrdenie, ktoré predložíš banke na urýchlenie celého procesu.

Za vašu objednávku nestrhávame peniaze z vašej kreditnej karty / účtu Paypal / Apple Pay skôr, ako bude objednávka odoslaná. To znamená, že vaša objednávka bude zobrazená ako nezaplatená, kým nebude zabalená a pripravená na odoslanie.

Ak sa vašu platbu nepodarí strhnúť pri odoslaní, podržíme balík a pošleme vám nový odkaz na platbu. Hneď ako bude platba zaregistrovaná, balík bude odoslaný. Ak platba nepríde ani po treťom e-maile a uplynutí 10 dní od zabalenia, budeme to považovať za vaše želanie zrušiť objednávku. Samozrejme môžete objednať znova.

Po odoslaní objednávky automaticky dostanete potvrdenie objednávky e-mailom. Ak ho nedostanete do niekoľkých minút, skontrolujte si priečinok so spamom. Môžete sa tiež prihlásiť do svojho účtu iMusic, kde si môžete pozrieť históriu objednávok a potvrdiť, že objednávka bola zaregistrovaná.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Áno! Pokiaľ vaša objednávka stále čaká na tovar od dodávateľov a ešte nie je pripravená na odoslanie (žltý stav objednávky), môžete do nej sami pridať nové produkty.

Ako na to:

1. Prihláste sa do svojho účtu. 2. Pridajte nový tovar do nákupného košíka. 3. Prejdite k pokladni. Ak máte vhodnú otvorenú objednávku, uvidíte možnosť „Pridať k otvorenej objednávke“. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Po dokončení platby sa obsah vášho nákupného košíka pridá k vybranej objednávke a bude odoslaný hneď, ako prijmeme poslednú položku z tejto objednávky v našom sklade.

Pokiaľ vaša objednávka ešte nevstúpila do procesu balenia a odosielania, môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť celú objednávku alebo jednotlivé produkty v nej. Čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte číslo objednávky. Akonáhle sa objednávka balí a pripravuje na odovzdanie prepravcovi, už ju nemôžeme zrušiť ani zmeniť. Upozorňujeme, že spracovanie písomných žiadostí môže trvať o niečo dlhšie. Ak sa blíži čas odoslania, zavolajte nám, aby sme mali istotu, že vašu objednávku stihneme zastaviť.

Ak už bola vaša objednávka odoslaná, stále máte právo na zrušenie nákupu v rámci nášho práva na odstúpenie od zmluvy. V takom prípade nám po doručení tovar jednoducho vráťte. Pozrite si naše zásady vrátenia tovaru, kde nájdete viac informácií o tom, ako vrátiť tovar, a o podmienkach vrátenia platby v plnej výške.

Vždy si môžete overiť odhadovaný čas doručenia a ďalšie informácie o každej položke kliknutím na obal alebo názov, napr. vo výsledkoch vyhľadávania.

Ak je vaša položka na sklade, zvyčajne ju odošleme v deň objednania, ak bola objednávka odoslaná počas pracovného dňa pred 13:00 (CET). V opačnom prípade ju odošleme nasledujúci pracovný deň. Počas rušných období (napr. počas Vianoc) môže trvať odoslanie dlhšie. Ak sú skladové položky objednané spolu s položkami, ktoré nie sú na sklade, celá objednávka bude spravidla odoslaná spolu, keď dorazí posledná položka.

Časy odoslania sa denne aktualizujú podľa typických dodacích lehôt od dodávateľov, ale v niektorých prípadoch môže položka doraziť skôr alebo neskôr.

Stav svojej objednávky môžete kedykoľvek skontrolovať v prehľade objednávok vo svojom zákazníckom účte.

Okrem očakávaného času odoslania uvedeného v popise produktu musíte pripočítať aj čas prepravy, ktorý potrebuje váš zvolený prepravca na doručenie objednávky na vašu adresu.

Doručenie z nášho skladu v Dánsku na vašu adresu sa líši v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy a krajiny doručenia. Odhadovaný čas doručenia na vašu adresu nájdete v kroku 2 pokladne (Doručenie) pod jednotlivými dostupnými spôsobmi dopravy.

Odhadovaný čas prepravy (štandardné doručenie):

V rámci EÚ: približne 3–6 pracovných dní Mimo EÚ: približne 10–15 pracovných dní (bez času colného konania)

Pri pokladni si môžete zvoliť aj expresné doručenie.

Majte na pamäti, že môžu nastať meškania počas prepravy. Vždy môžete sledovať svoju objednávku pomocou sledovacieho odkazu uvedeného v potvrdení o odoslaní.

Ak vaša objednávka nedorazí a zdá sa, že sa stratila, kontaktujte náš zákaznícky servis.

"

Všetky objednané položky sú zasielané v jednej zásielke a najskôr po doručení poslednej položky od nášho dodávateľa.

Ak si to rozmyslíte a čakanie na niektoré položky vašej objednávky je príliš dlhé, môžeme vám ponúknuť rozdelenie vašej objednávky. Za dodatočné náklady na dopravu vám účtujeme poplatok, ktorý vám zašleme e-mailom prostredníctvom platobného odkazu na úhradu zostávajúcej sumy za dopravu. Kontaktujte náš zákaznícky servis a my vašu objednávku rozdelíme.

"

"

Väčšina našich položiek nie je skladovaná v našom vlastnom sklade a objednávame ich od externých dodávateľov hneď, ako dostaneme objednávku od zákazníka.

Ak je položka na sklade, je označená slovami „Na sklade“.

Položky, ktoré nie sú na sklade, budú mať uvedený časový rámec v poli „Predpokladaná dostupnosť na odoslanie“. Tieto tovary musíme vyzdvihnúť od dodávateľa, a preto je potrebné zohľadniť uvedený predpokladaný čas dodania, než vám ich budeme môcť odoslať.

Nemáme možnosť objednať položky, ktoré nie sú uvedené na našej webovej stránke, pretože žiadny z našich dodávateľov neinformoval o ich dostupnosti. Akonáhle nás informujú o dostupnosti položky, automaticky sa zobrazí aj na našej webovej stránke.

"

Poplatok za dopravu/manipuláciu nie je zahrnutý v cene produktu a závisí od hmotnosti objednávky, rozmerov balíka a krajiny doručenia.

Ponúkame dopravu prostredníctvom Postnord (distribuovanú vašou národnou poštou), DHL, UPS a GLS. K dispozícii sú štandardné aj expresné doručenia, výdajné miesta aj doručenie domov. Regionálne rozdiely môžu obmedziť dostupné možnosti. Všetky objednávky sú odosielané z Dánska.

Skúste si objednať to, čo chcete, pokračujte do kroku 2 v pokladni a uvidíte, ktoré dopravné spoločnosti sa vzťahujú na vašu adresu a presné náklady na dopravu pred odoslaním objednávky.

Celosvetová doprava iMusic doručuje po celom svete. Informácie o spôsoboch a cenách dopravy do iných krajín nájdete po zadaní príslušnej adresy a krajiny doručenia v kroku 2 pokladne.

Pre objednávky mimo EÚ Miestne colné poplatky, dane a poplatky za colné konanie môžu byť účtované prepravnou spoločnosťou pri doručení. Tieto dane a poplatky hradí zákazník. Miestne dane a poplatky NIE sú zahrnuté v cenách zobrazených v košíku. iMusic nemá informácie o výške miestnych colných poplatkov, ktoré budú účtované pri doručení. Mnohé krajiny umožňujú prechod malých zásielok cez colné konanie bez poplatkov. Pred objednávkou si overte miestne predpisy vo vašej krajine.

V potvrdení o odoslaní dostanete od iMusic odkaz Track & Trace, aby ste mohli sledovať svoju objednávku počas doručovania.

Ak sa vyskytnú problémy s doručením, napríklad ak objednávka nedorazí alebo sa stratí, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

"

Objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, môžete kedykoľvek bezplatne zrušiť.

Môžete tiež požiadať o zmenu objednávky (napr. pridať alebo odstrániť položky), pokiaľ sa vaša objednávka ešte nepripravuje na odoslanie.

Môžete tak urobiť telefonicky počas našich otváracích hodín alebo zaslaním e-mailu na adresu info@imusic.dk, v ktorom uvediete, že si želáte zrušiť/zmeniť svoju objednávku. Upozorňujeme, že vybavovanie písomných žiadostí môže trvať o niečo dlhšie. Ak sa blíži termín odoslania, zavolajte nám, aby sme stihli vašu objednávku zastaviť.

V prípade zrušenia bude automaticky zrušená aj autorizácia platby. Ak sa rozhodnete zrušiť položky zo svojej objednávky, vaša platba bude automaticky upravená pri odoslaní. V prípade doplnenia objednávky vám zašleme nový platobný odkaz na zaplatenie zostávajúcej sumy.

Ak bola vaša objednávka v čase zrušenia už odoslaná, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy a objednávku nám vrátiť. Pozrite si tiež nasledujúci odsek.

"

Vrátený tovar prosím pošlite na túto adresu:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dánsko

Priložte krátku správu s menom a číslom objednávky, aby sme mohli vrátenie vybaviť bez zdržania.

Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom obale. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zásielky zaslané ako „na dobierku“ nebudú prijaté. Ak zákazník mimo EÚ nezaplatí prípadné dovozné clo alebo iné poplatky, odmietne zásielku, alebo ak colné orgány vrátia objednávku z dôvodu chyby zákazníka, iMusic odpočíta náklady na dopravu tam aj späť do Dánska pred vrátením zvyšnej sumy.

Pre zákazníkov mimo EÚ dôrazne odporúčame nevracať objednávky, pretože vysoké colné poplatky do EÚ musíme pred refundáciou odpočítať. Ak chcete objednávku zrušiť, vždy najprv kontaktujte zákaznícky servis. Pri vrátení tovaru z mimo EÚ účtujeme minimálne 30 EUR za dovoznú daň. Všetky nezaplatené poplatky budú odpočítané pred vrátením peňazí.

“

„

Za vrátenie tovaru nesiete zodpovednosť vrátane poštovného a iných poplatkov. Uistite sa, že je tovar počas prepravy dobre chránený – nevraciame peniaze za položky poškodené počas prepravy späť do iMusic.

Vrátený tovar prosím pošlite na túto adresu:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dánsko

Priložte krátku správu s menom a číslom objednávky, aby sme mohli vrátenie vybaviť bez zdržania.

Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom obale. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Zásielky zaslané ako „na dobierku“ nebudú prijaté. Ak zákazník mimo EÚ nezaplatí prípadné dovozné clo alebo iné poplatky, odmietne zásielku, alebo ak colné orgány vrátia objednávku z dôvodu chyby zákazníka, iMusic odpočíta náklady na dopravu tam aj späť do Dánska pred vrátením zvyšnej sumy.

Pre zákazníkov mimo EÚ dôrazne odporúčame nevracať objednávky, pretože vysoké colné poplatky do EÚ musíme pred refundáciou odpočítať. Ak chcete objednávku zrušiť, vždy najprv kontaktujte zákaznícky servis. Pri vrátení tovaru z mimo EÚ účtujeme minimálne 30 EUR za dovoznú daň. Všetky nezaplatené poplatky budú odpočítané pred vrátením peňazí.

“

„

Ak ste dostali vadný, poškodený alebo nefunkčný produkt alebo produkt, ktorého obsah nezodpovedá popisu na našej webovej stránke, môžete podať reklamáciu do 24 mesiacov od dátumu doručenia na adrese info@imusic.dk alebo na telefónnom čísle +45 86 13 73 43.

Reklamáciu je potrebné podať vždy v primeranej lehote po zistení vady. Reklamáciu vybavíme čo najskôr a oznámime vám, či vám môžeme ponúknuť zľavu z ceny alebo vrátenie celej sumy. Ak objednávka obsahovala len jeden produkt, ktorý je predmetom reklamácie, iMusic vám vráti aj náklady na dopravu tejto objednávky.

Žiadame vás, aby ste problém opísali čo najpodrobnejšie a zaslali fotografie a/alebo videá vady. Ak reklamáciu podáte viac ako 6 mesiacov po prevzatí tovaru, musíte byť schopní preukázať, že vada existovala už v čase prevzatia tovaru. Počas prvých 6 mesiacov však dôkazné bremeno leží na spoločnosti iMusic.

V niektorých prípadoch sa môže stať, že nový tovar od nášho dodávateľa dorazí neuzavretý alebo s poškodenou uzáverovou fóliou. V takýchto prípadoch neakceptujeme chýbajúcu alebo poškodenú uzáverovú fóliu ako dôvod reklamácie, ak je tovar inak bez vád. Spoločnosť iMusic nepredáva použité výrobky. Chýbajúca alebo poškodená uzáverová fólia neznamená, že výrobok je použitý.

Pri objednávkach v rámci EÚ môžeme v prípade potreby poskytnúť spätnú nálepku. Ak sa rozhodnete vrátiť tovar iným spôsobom alebo bez nášho súhlasu, vrátime vám sumu, ktorú by nás stálo, keby ste použili spätnú nálepku iMusic, ale len v prípade, že reklamácia je oprávnená. Ak reklamácia nie je oprávnená, všetky náklady na dopravu v prípade reklamácie budú účtované zákazníkovi.

Vzhľadom na obrovské náklady na vrátenie a dlhé prepravné časy zásielok z mimo EÚ do Dánska nevyžadujeme vrátenie vadných tovarov. Namiesto toho môžeme požiadať o dôkaz o zničení vadného tovaru, aby sme mohli vystaviť plnú refundáciu.

Vrátenie vadného tovaru na naše náklady však musí byť vždy vopred schválené našim zákazníckym servisom.

Reklamácie – osobitné pokyny pre K-pop

K-pop (kórejský pop) je špeciálna kategória produktov, kde každý produkt zvyčajne existuje v niekoľkých rôznych verziách, ktoré sú spočiatku distribuované náhodne.

Vždy môžete uviesť preferovanú verziu v komentári k vašej objednávke (urobíte tak v kroku 2 počas dokončenia objednávky). Nemôžeme však zaručiť, že preferovaná verzia bude k dispozícii. Ak si objednáte 2 alebo viac rovnakých albumov, uveďte v komentári k objednávke, ak nechcete, aby sme vám zaslali identické verzie. Ak požadovanú verziu nemôžeme dodať, budeme vás kontaktovať.

Ak ste dostali inú verziu ako preferovanú a chcete ju vrátiť, máte stále právo na všeobecné odstúpenie od zmluvy, pokiaľ ste neporušili pečať na produkte. Ako kupujúci ste zodpovední za náklady na vrátenie tovaru.

Tovar si môžete uložiť a objednať neskôr buď tak, že odložíte nákupný košík (možné len v niektorých prípadoch), alebo vytvorením zoznamu želaní. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich dvoch odsekoch.

Upozorňujeme, že v žiadnom z týchto dvoch prípadov nie je možné tovar rezervovať a stav zásob a ceny sa môžu medzitým zmeniť a aktualizovať.

„

Ak ste prijali súbory cookie, zvolili funkciu „zapamätať si ma“ a v závislosti od nastavení vášho prehliadača, váš nákupný košík môže byť zaparkovaný minimálne 48 hodín. Ak chcete zaparkovať položky na dlhšie obdobie, použite funkciu zoznamu želaní.

Odporúčame však nákupný košík nezameriavať. Upozorňujeme, že položky v zameriavanom nákupnom košíku NIE sú rezervované a môžu byť medzitým vypredané. V ojedinelých prípadoch sa ceny môžu počas zameriavania košíka upraviť, ak sa ceny medzitým aktualizujú.

“

Áno, môžete si jednoducho vytvoriť nový zoznam želaní a pridávať doň položky (musíte byť prihlásený). Po prihlásení môžete pridávať produkty kliknutím na sivý pruh pod tlačidlom „kúpiť“. Ak ešte nemáte zoznam želaní, nový sa vytvorí automaticky s dnešným dátumom ako názvom. Zoznamy želaní nájdete v časti „Môj účet > Zoznam želaní“.

Áno. Zoznamy želaní môžete jednoducho poslať priateľom a rodine! Prihláste sa, kliknite na „Zoznamy želaní“ a otvorte ten, ktorý chcete poslať. Vyplňte časť „Odoslať zoznam želaní priateľovi“ a kliknite na odoslať.

Áno, môžete jednoducho zmeniť svoju adresu, fakturačnú a doručovaciu adresu a dokonca aj preferovanú menu a jazyk v e-mailoch od nás. Prihláste sa, kliknite na „Môj účet“ v pravom hornom rohu a vyberte „Upraviť profil“, aby ste mohli vykonať zmeny sami.

Zmeny adresy vo vašom zákazníckom účte sa nevzťahujú na otvorené objednávky. Ak si želáte zmeniť adresu v už existujúcej objednávke, kontaktujte nás.

Ak chcete, aby sme odstránili váš zákaznícky účet, pošlite nám e-mail.

Možno ste zadali číslo 0 namiesto písmena O? Alebo písmeno l ako číslo 1?

Skúste znova a ak problém pretrváva, kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a budete si môcť vybrať nové heslo.

Prejdite na prihlasovaciu stránku a kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a postupujte podľa pokynov na získanie nového.

Pri registrácii ste buď zadali inú e-mailovú adresu, alebo ste sa v nej pomýlili. Skúste znova a ak problém pretrváva, pošlite e-mail na info@imusic.dk s predmetom „problém s prihlásením“. Nezabudnite uviesť svoje telefónne číslo. Kontaktujeme vás čo najskôr, aby sme vám pomohli.

Buď máte nesprávne nastavený prehliadač: Stlačte [F5] a potom [enter]. Alebo skontrolujte, či už nie ste prihlásený. Pozrite vpravo hore vedľa vyhľadávacieho poľa: Ak tam vidíte menu „Môj účet“, ste už prihlásený.

Áno, svoje heslo môžete jednoducho zmeniť prihlásením sa, kliknutím na „Môj účet“ v pravom hornom rohu a výberom „Upraviť profil“. Tu môžete zmeniť svoje heslo.

Bezpečnostná úroveň nášho systému vyžaduje novšiu verziu prehliadača. Prosím, aktualizujte svoj prehliadač a skúste to znova.

Najčastejším dôvodom, prečo e-maily z iMusic neprichádzajú príjemcovi, je preklep v e-mailovej adrese.

Skontrolujte, či ste vo svojom účte zadali správnu e-mailovú adresu kliknutím na „Môj účet“ v pravom hornom rohu. Ak chcete svoju e-mailovú adresu zmeniť, môžete tak urobiť v časti „Upraviť profil“.

Môže to byť aj kvôli nesprávne nastavenému spamovému filtru vášho poskytovateľa e-mailu. Skontrolujte priečinok so spamom alebo iné priečinky, ktoré váš poskytovateľ používa (napr. „propagácie“). Skúste pridať našu adresu (info@imusic.dk) medzi kontakty a zistite, či to pomôže.

Ďalším častým dôvodom, prečo e-maily neprichádzajú, je plná schránka. Poskytovatelia e-mailu (napr. hotmail.com) majú maximálny limit na kapacitu schránky. Ak je plná, nové e-maily nemôžu byť prijaté. Odporúčame preto pravidelne mazať staré e-maily, aby bol priestor pre nové.

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, môžete nás samozrejme kontaktovať e-mailom alebo počas otváracích hodín telefonicky. Kontaktujte iMusic